Présentation du service TravelAssist.io

TravelAssist.io est un service intégré destiné aux opérateurs de voyages. Il accompagne les clients à partir de la veille de leur départ jusqu'à leur retour. Le service gère l'ensemble des documents de voyage et vise à réduire le stress des voyageurs en maintenant le contact tout au long de leur parcours, ce qui permet aux opérateurs de se concentrer sur la vente et sur leurs autres activités auprès de la clientèle.

Intégration avec les systèmes de voyage

TravelAssist se connecte à plusieurs systèmes de gestion des voyages, dont Orchestra, MB3M et Viacsoft. Cette intégration lui permet de recevoir toutes les informations relatives au voyage, y compris les documents de voyage, ce qui simplifie les démarches pour les opérateurs et assure une communication fluide avec les voyageurs.

Accès des voyageurs et personnalisation de la marque

Les voyageurs accèdent à TravelAssist via une application dédiée fournie par le service. Pour certains grands comptes, l'application est entièrement en marque blanche, tandis que pour d'autres, elle porte la marque Genius Travel et est disponible sur les principales boutiques d'applications. Les voyageurs sont informés sept jours avant le départ qu'ils peuvent utiliser l'application pour consulter tous les détails de leur voyage.

Gestion des problèmes de voyage

Lorsque des difficultés surviennent pendant un voyage, TravelAssist a accès au dossier du voyageur et aux actions techniques nécessaires, mais il n'est pas à l'origine du dossier. Le service mobilise son expertise et les ressources du voyageur pour garantir une expérience positive, qu'il s'agisse d'une annulation de vol ou d'un hôtel ne correspondant pas à la réservation.

Accompagnement dans les situations imprévues

En cas d'annulation de vol, TravelAssist guide les voyageurs lorsqu'ils s'adressent aux agents d'embarquement et vérifie auprès des compagnies aériennes les places disponibles ou les solutions possibles. En cas de non-présentation, le service aide les voyageurs à trouver le meilleur moyen de poursuivre leur voyage, mais la responsabilité incombe alors au voyageur.

Résoudre les déceptions liées à l'hôtel

Si un voyageur arrive dans un hôtel qui ne répond pas à ses attentes, TravelAssist commence par reconnaître sa déception, puis contacte l'hôtel pour traiter ses préoccupations. Le service peut organiser des prestations supplémentaires, comme un accès au spa ou un cocktail, ou, dans les cas extrêmes, réserver un nouvel hébergement dans un autre hôtel.

Gérer les demandes moins urgentes

Au-delà de la résolution des problèmes, TravelAssist prend également en charge des demandes plus « douces », comme trouver un bon restaurant, organiser des activités ou préparer des surprises. Cela élargit le rôle de l'agent de voyages, en apportant une aide immédiate tant pour les difficultés que pour les occasions qui se présentent pendant le séjour.

Accent sur la gestion de la relation client

L'essor de services de conciergerie comme TravelAssist reflète l'évolution du secteur du voyage vers la gestion de la relation client. La résolution rapide des problèmes, la transparence et la franchise intellectuelle sont mises en avant afin de réduire les litiges et d'améliorer la satisfaction des clients.

Coût et disponibilité

TravelAssist coûte aux opérateurs entre 4 et 5 euros par jour et par dossier, avec un plafond d'environ 40 euros pour une semaine de voyage. Certains opérateurs incluent ce coût dans le prix du voyage, tandis que d'autres le proposent aux voyageurs en option.

Interaction humaine et soutien de l'intelligence artificielle

TravelAssist utilise l'intelligence artificielle dans son infrastructure technique, mais veille à ce que seuls des agents humains interagissent avec les voyageurs. Ses équipes de conciergerie sont disponibles 24 h/24 et 7 j/7 et répondent à plus de 90 % des demandes en moins d'une minute, offrant ainsi un accompagnement efficace et personnalisé.

Projets d'expansion

TravelAssist prévoit de se développer à l'international en 2027, avec des tests en cours aux États-Unis et des discussions avec un grand tour-opérateur espagnol. Le service souhaite également investir de nouveaux marchés, notamment le voyage d'affaires, les voyageurs professionnels et les voyages de groupe, comme les groupes scolaires et les groupes CSE.