Les distributeurs négligent le paiement comme levier de croissance

Les distributeurs investissent massivement dans l'intelligence artificielle, la personnalisation et de nouveaux services pour diversifier leurs revenus, mais ils délaissent un atout clé qu'ils possèdent déjà : le paiement. Cette étape est perçue comme une occasion stratégique de soutenir une stratégie de diversification plus large.

Le secteur du commerce de détail fait face à des défis de croissance

Le secteur du commerce de détail cherche son prochain moteur de croissance alors qu'il subit une pression croissante. Au premier trimestre 2026, 18 986 procédures collectives ont été ouvertes en France, soit une hausse de 6,4 %. La fréquentation des sites commerciaux a également reculé, de 3,1 % en avril 2026, ce qui illustre les difficultés du secteur.

Le paiement, un atout sous-exploité

La plupart des distributeurs se concentrent sur des technologies coûteuses et des projets à long terme, tout en négligeant le paiement, présent dans chaque transaction. Le paiement est souvent considéré comme une fonction de soutien, alors qu'il constitue l'un des rares moments où le distributeur a toute l'attention de son client.

Le paiement peut devenir un levier stratégique

Le paiement peut rester une simple formalité ou devenir un levier stratégique. Il peut soutenir de nouvelles activités ou aider à atteindre de nouvelles bases de clients. Par exemple, les programmes de fidélité des compagnies aériennes ont transformé les miles en une monnaie utilisable bien au-delà des billets d'avion, créant un écosystème plus large de partenaires.

Le paiement passe du centre de coûts au centre de valeur

Ce changement fait évoluer le rôle du paiement, d'un centre de coûts vers un centre de valeur. Il peut servir d'outil de fidélisation, de canal de distribution ou de nouvelle source de revenus. Les distributeurs peuvent utiliser les moyens de paiement existants pour élargir leur portée sans modifier leur modèle économique.

Les distributeurs doivent dépasser la logique en silos

Ce changement suppose de s'éloigner d'une approche en silos. Beaucoup de distributeurs gèrent encore les moyens de paiement séparément selon les canaux et les produits. Cette approche ne répond plus aux attentes des consommateurs, qui souhaitent utiliser leur moyen de paiement préféré dans toutes les situations et sur tous les canaux.