Les abonnés Disney+ en Europe pourraient être indemnisés, les fonctionnalités HDR et Dolby Vision ayant disparu sans baisse de prix ; des associations exigent des remboursements.
Les abonnés de Disney+ réclament une compensation
Les abonnés Premium en Europe sont invités à demander une compensation après la suppression de certaines fonctionnalités vidéo de Disney+, sans baisse de prix. Des associations européennes de consommateurs réclament au moins 5 euros par mois de remboursement pour les utilisateurs concernés.Les associations de consommateurs exigent des remboursements
Euroconsumers, ainsi que les associations de consommateurs belges, italiennes et portugaises, a formellement demandé des remboursements automatiques d'au moins 5 euros par mois pour les abonnés Premium concernés. Cette demande comprend une compensation rétroactive pour les mois passés.Les enjeux financiers pourraient être élevés
L'impact financier potentiel de ces remboursements pourrait être considérable, avec des estimations allant jusqu'à 63 millions d'euros par mois si les 12,6 millions d'abonnés concernés dans 11 pays européens recevaient la compensation demandée.Origine de la suppression des fonctionnalités
La suppression de fonctionnalités comme Dolby Vision et HDR10+ sur Disney+ en Europe a commencé en février 2026 et serait liée à un litige sur des brevets entre Disney et InterDigital. Ce litige a conduit à la suppression de plusieurs fonctionnalités vidéo dans 11 pays européens.Un service dégradé au plein tarif
Les associations de consommateurs affirment que les abonnés paient le plein tarif Premium pour un service dégradé. En France, l'abonnement Premium coûte actuellement 15,99 euros par mois, contre 10,99 euros pour l'abonnement Standard.Demander une compensation
En France, aucun remboursement automatique n'est actuellement prévu. Toutefois, les abonnés Premium concernés peuvent demander une compensation individuellement en contactant le service client de Disney+ et en expliquant le problème lié aux fonctionnalités de leur abonnement.Des procédures différentes selon le mode de facturation
Si un abonnement est facturé par un tiers, comme un fournisseur d'accès à internet ou Apple, la procédure de remboursement peut varier. Les abonnés doivent d'abord identifier qui facture leur abonnement, puis contacter le service client de ce prestataire.Alternative : passer à l'abonnement Standard
Disney a suggéré aux abonnés concernés de passer à l'abonnement Standard, qui coûte 10,99 euros par mois. Cette option permet d'économiser 5 euros par mois, mais supprime certaines fonctionnalités comme la 4K UHD et Dolby Atmos.Disney répond aux inquiétudes
Disney affirme prendre des mesures pour soutenir les clients concernés et promet de répondre aux associations de consommateurs. Toutefois, les 5 euros par mois demandés par Euroconsumers ne sont pas garantis à ce stade.
