Une panne informatique a affecté les serveurs d'Île-de-France Mobilités (IDFM) jeudi matin, perturbant le trajet de millions de voyageurs dans la région Île-de-France. À Meaux, Saint-Denis et dans toute Paris, tous les serveurs chargés de distribuer les passes de transport Île-de-France (Navigo) ont subi une interruption de deux heures jeudi matin, selon IDFM. Cette panne est survenue à un moment de forte affluence pour les recharges de passes de transport, car de nombreux habitants d'Île-de-France achètent généralement leurs passes mensuels le premier jour du mois, via les bornes en gare ou via leurs applications mobiles. Entre 8 h 30 et 10 h 30, le nombre de recharges a augmenté de 45 % par rapport au 1er septembre, les serveurs se sont bloqués et les systèmes de secours ne se sont pas activés, a expliqué un porte-parole d'IDFM à l'AFP. Normalement, les systèmes sont « scalables », avec la possibilité de basculer en cas d'urgence pour gagner automatiquement en capacité, mais un blocage d'identification a fait échouer cette opération ce matin-là. Cela a entraîné le blocage complet du système, a ajouté le porte-parole. Le système est revenu à la normale vers 10 h 30. IDFM indique qu'elle présentera des excuses aux voyageurs incommodés et promet une enquête pour comprendre ce qui s'est passé. Cette organisation gère l'ensemble des systèmes de billetterie en Île-de-France (métro, bus, tramways et trains de banlieue) via sa filiale Commu-titre. IDFM souligne également qu'elle n'a « jamais enregistré autant de recharges via téléphone, c'est le signe d'un changement des habitudes ». L'incident met en lumière la dépendance croissante aux plateformes numériques pour des tâches quotidiennes, y compris les transports en commun. Alors que de plus en plus de personnes utilisent des appareils mobiles pour recharger leurs passes de transport, la demande sur les infrastructures numériques augmente, soulevant des questions sur la résilience de ces systèmes en période de forte utilisation. Le communiqué d'IDFM suggère que si le passage aux recharges mobiles est une tendance positive, il présente aussi de nouveaux défis pour la gestion et le maintien d'un service fiable.