L’intelligence artificielle (IA) basée sur l’agence transforme la manière dont les entreprises conçoivent et utilisent les logiciels. Traditionnellement, les experts métiers – comme les responsables de la chaîne logistique ou les analystes financiers – repèrent les inefficacités et les outils nécessaires, mais ils dépendent souvent du service informatique pour les développer. Cela crée un décalage : ceux qui comprennent le mieux le travail sont rarement ceux qui disposent des outils pour créer les systèmes susceptibles de l’améliorer, tandis que ceux qui savent construire ces systèmes ne sont pas profondément impliqués dans les opérations quotidiennes. Résultat, les idées peuvent rester bloquées dans des files d’attente interminables, surtout si elles semblent mineures ou peu prioritaires. Les applications basées sur l’agence visent à combler ce fossé en permettant à ceux qui connaissent le mieux le travail de concevoir des solutions, tout en garantissant leur sécurité et leur conformité avec les systèmes et les politiques existants de l’entreprise. Ce changement est déjà en cours. Selon Gartner, 80 % des utilisateurs de plateformes low-code proviennent désormais de services autres que l’informatique, contre 60 % en 2021. Cette tendance illustre une évolution où les personnes qui utilisent les logiciels d’entreprise sont aussi celles qui les développent. Cependant, cette transition s’accompagne de défis. Les outils d’IA sont souvent créés de manière isolée, sans lien avec les systèmes centraux de l’entreprise. Cela donne lieu à un projet supplémentaire, souvent sous-estimé : l’intégration a posteriori de contrôles essentiels comme la sécurité, les autorisations et la traçabilité. De nombreux projets pilotes échouent à cette étape, car ces éléments critiques n’ont pas été pris en compte dès le départ. Pour y remédier, une nouvelle génération de technologies d’entreprise émerge, soutenant ce que certains appellent une « économie des créateurs ». Ce concept consiste à élargir le nombre d’employés capables de concevoir des applications, à condition de le faire de manière sécurisée et dans le cadre de la gouvernance de l’entreprise. Certaines plateformes permettent désormais aux utilisateurs métiers, aux développeurs et aux intégrateurs de créer directement des applications basées sur l’IA, avec la sécurité et la gouvernance intégrées dès le départ. Cette approche garantit que chacun peut utiliser les outils qu’il maîtrise, qu’il s’agisse de langage naturel ou de codage traditionnel, sans compromettre la sécurité ou les systèmes de contrôle de l’entreprise. Les applications basées sur l’agence représentent une nouvelle forme de logiciels d’entreprise, conçus pour se concentrer sur l’obtention de résultats plutôt que sur la simple collecte de données. Ces applications s’appuient sur des équipes d’agents spécialisés capables de comprendre l’état actuel de l’entreprise, d’analyser les problèmes, de coordonner les actions et de prendre des décisions. Contrairement aux outils d’automatisation isolés, elles fonctionnent directement dans les systèmes où le travail est déjà effectué, garantissant que les décisions sont prises avec le bon contexte et les bonnes protections. Ainsi, les systèmes de collecte de données traditionnels peuvent évoluer vers de véritables systèmes axés sur les résultats, améliorant les délais de clôture financière, réduisant les escalades de service et optimisant la planification du personnel. Les organisations ayant réussi à passer de l’expérimentation à une utilisation généralisée de l’IA enregistrent des gains significatifs, avec des réductions de coûts dans la chaîne logistique, la finance et les opérations. L’avenir des logiciels d’entreprise dépendra probablement de la rapidité avec laquelle les organisations pourront développer leurs propres solutions sécurisées, plutôt que de dépendre uniquement des éditeurs externes.