Les opérateurs mobiles modifient leurs forfaits avec des coûts supplémentaires

De nombreux opérateurs mobiles low-cost ont commencé à modifier leurs forfaits en augmentant les prix et en ajoutant de nouvelles fonctionnalités, souvent sans que les clients aient explicitement demandé ces changements. Ces ajustements deviennent une stratégie courante chez les fournisseurs proposant des services abordables.

Les abonnés reçoivent des changements de forfait inattendus

Les clients reçoivent souvent des offres qui semblent offrir des avantages illimités ou sur le long terme, pour finalement se retrouver confrontés à des hausses de prix ou à des frais supplémentaires. Cette approche est utilisée par des opérateurs bien connus comme Red by SFR, B&You by Bouygues Telecom et Sosh by Orange, qui mettent fréquemment leurs forfaits à jour de cette manière.

Sosh annonce un nouveau changement de forfait

Sosh a récemment informé certains de ses abonnés, par e-mail, d'une modification à venir de leurs forfaits mobiles, intitulée « Important : votre forfait évolue ». Le message indiquait que les clients disposent d'un forfait avec un volume de données important, mais que l'entreprise leur propose désormais des avantages supplémentaires à un prix spécial.

Détails du nouveau forfait et options pour les clients

Selon l'e-mail reçu par la rédaction, Sosh propose de passer d'un forfait 4G de 100 Go à un forfait 5G de 130 Go, avec trois euros supplémentaires par mois, portant le total à 14 euros par mois. Le changement prendra effet le 15 décembre 2026, et les clients peuvent refuser la mise à jour jusqu'au 15 novembre 2026.

Procédure de refus et points à considérer pour les consommateurs

Pour refuser le changement, les abonnés doivent se connecter à leur espace client Sosh et refuser explicitement la mise à jour. Selon le dernier rapport de l'Observatoire de l'Arcep, publié le 8 octobre, le client mobile moyen consomme 19,3 Go par mois, ce qui signifie que le forfait actuel de 100 Go dépasse déjà largement l'usage habituel. Les 30 Go supplémentaires et la fonctionnalité 5G ne seront peut-être utiles qu'aux gros utilisateurs disposant d'appareils compatibles.