Panne de l'application bancaire : des clients privés d'accès

Une panne touchant l'application bancaire et le site internet de LCL empêche les clients d'accéder à leurs comptes depuis le mardi 27 octobre au matin. Le problème a provoqué l'apparition de messages d'erreur sur l'application mobile comme sur le site de la banque. Les signalements ont augmenté aux alentours de 9 heures sur des plateformes comme TotalBug et Downdetector, ainsi que sur les réseaux sociaux.

Des problèmes techniques qui bloquent l'accès aux comptes

Les clients signalent que la page ralentit et que l'accès à leurs comptes devient finalement impossible. L'un des messages rapportés par les clients indique : « Nous ne pouvons pas traiter votre demande pour le moment », tandis qu'un autre évoque un « problème technique ». Il est actuellement impossible de consulter les soldes des comptes, d'effectuer des opérations ou d'accéder à la messagerie. Le problème touche aussi bien les appareils mobiles que les ordinateurs.

Une panne qui survient après une perturbation du réseau

Cette panne fait suite à une perturbation historique du réseau mobile de l'opérateur Orange, survenue quelques jours plus tôt. Ce n'est pas la première fois que LCL connaît ce type de problème cette année. Des incidents similaires ont été signalés les 1er avril, 12 mai et 9 juin, et le service avait été rétabli avant la fin de la matinée à chaque fois.

Plaintes des clients et solutions inefficaces

Un client aurait déploré que LCL soit « plus souvent en panne que les banques gratuites », une remarque qui peut toutefois sembler quelque peu partiale. Il est à noter que réinstaller l'application ou appuyer à plusieurs reprises sur le bouton de connexion ne sert à rien, car le site et l'application sont simultanément hors service pour de nombreux utilisateurs.

Cause et durée inconnues, mises en garde contre les arnaques

La cause et la durée de l'incident restent pour l'instant inconnues. Le service client de LCL est joignable au 09 69 36 30 30. Les clients sont invités à se méfier des courriels ou SMS proposant de débloquer leurs comptes, les escrocs profitant souvent de ce type de situation.