L'assistant juridique IA d'Auchan

Auchan Retail, grand groupe d'environ 57 000 salariés et d'environ 400 magasins, était confronté à un problème : les questions juridiques traitées par ses équipes revenaient de façon répétitive. Ces questions sont essentielles pour garantir la sécurité juridique de l'exploitation des magasins, mais elles mobilisaient chaque jour un temps considérable.

Origines de l'outil d'IA

Le projet, baptisé Alex, est né lors d'un hackathon interne organisé par la direction des systèmes d'information d'Auchan. L'équipe juridique a défini les besoins, les ressources, les bénéfices et les risques liés à l'utilisation de l'IA, et l'initiative a remporté le concours, ce qui a permis de lancer officiellement le projet.

Développement et tests

Pendant six mois, l'équipe a mis en place des structures de gouvernance et a rassemblé les connaissances juridiques issues de différentes sources, comme l'intranet, les guides, les notes internes et les courriels. Une décision clé a été de construire un assistant IA fondé sur la base de connaissances propre à l'entreprise, plutôt que d'utiliser un outil d'IA généraliste.

Fonctionnalités de l'assistant IA

Alex apporte des réponses rapides aux questions juridiques courantes dans des domaines tels que le droit commercial, l'immobilier, la fiscalité et la propriété intellectuelle. Il donne également accès à des documents types, comme les accords de confidentialité. Lorsqu'il ne peut pas répondre, ou lorsqu'une expertise plus approfondie est nécessaire, il oriente l'utilisateur vers des juristes professionnels, en établissant une synthèse du contexte pour gagner en efficacité.

Le rôle des juristes professionnels

Alex est conçu pour accompagner les juristes professionnels, et non pour les remplacer. Il ne prend pas en charge l'analyse de contrats complexes, l'évaluation des risques ni les questions de droit social. Il n'a pas non plus accès aux documents confidentiels et se concentre uniquement sur les tâches répétitives, afin de libérer les juristes pour le travail stratégique.

Contrôle juridique et bénéfices

Bénédicte du Jeu, représentante de l'entreprise, a souligné l'importance pour les équipes juridiques de participer directement à la conception et au contrôle des outils d'IA. Elle a insisté sur le fait que les juristes doivent maîtriser le développement de ces systèmes afin d'assurer une gouvernance adaptée.

Impact sur l'organisation

La mise en place d'Alex a renforcé la sécurité juridique, uniformisé les réponses et offert un accès à l'information juridique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Elle a également amélioré l'image du service juridique au sein de l'entreprise, qui apparaît désormais comme un acteur de référence en matière d'innovation par l'IA et d'efficacité opérationnelle.

Une approche pragmatique de l'IA dans le droit

Bénédicte du Jeu a mis en avant une approche concrète de l'usage de l'IA dans le travail juridique, centrée sur l'automatisation des tâches répétitives tout en préservant l'expertise humaine. La réussite du projet a reposé sur des données de haute qualité, une gouvernance stricte, des tests approfondis et la participation active des équipes métiers.