De nouvelles règles mettent fin au démarchage téléphonique dans l'immobilier

Depuis le 11 août 2026, les agences immobilières en France ne peuvent plus appeler des particuliers par téléphone sans que ces derniers aient donné leur accord préalable. Ce changement met fin à une pratique ancienne, le démarchage téléphonique, par laquelle les agents contactaient des personnes qui ne les avaient pas sollicités au préalable.

La loi modifie les pratiques de démarchage téléphonique

La loi n° 2025-594, en vigueur depuis le 11 août 2026, a inversé la logique du démarchage téléphonique dans le secteur immobilier. Auparavant, les agences pouvaient appeler des particuliers sans accord préalable. Désormais, elles doivent prouver que la personne a consenti à être contactée.

Le décret fixe des limites strictes aux appels

Le décret n° 2026-662 définit les conditions précises de ces appels. Elles comprennent un maximum de quatre tentatives sur trente jours, des appels uniquement du lundi au vendredi (hors jours fériés) entre 10 heures et 13 heures, puis entre 14 heures et 20 heures, ainsi qu'un accord valable un an au maximum. Les amendes pour non-respect peuvent atteindre 375 000 euros.

Le démarchage était un moyen essentiel pour les agences

Pendant de nombreuses années, les agences immobilières se sont largement appuyées sur le démarchage téléphonique pour trouver des vendeurs. Selon une enquête de Yanport réalisée en 2025, 86 % des agents citaient le démarchage comme première source d'opportunités. Cette méthode était au cœur du fonctionnement quotidien de nombreuses petites et moyennes agences.

Les nouvelles règles changent le rôle des agences

Avec les nouvelles règles, les agences doivent désormais être trouvées par les vendeurs potentiels plutôt que de les chercher activement. Cela suppose de bâtir une réputation, de tenir un site internet et de recourir à des assistants d'intelligence artificielle pour gérer les échanges. Les agences doivent également recueillir le consentement séparément et en conserver la trace.

L'intelligence artificielle aide à préparer, sans remplacer le jugement humain

L'intelligence artificielle peut désormais aider les agences à trier les demandes, préparer des estimations et mettre en relation des biens avec des acquéreurs potentiels. Elle ne remplace toutefois pas le jugement humain. L'IA prépare, et le négociateur valide avant tout appel.

Ce changement concerne bien plus que l'immobilier

La modification des règles de démarchage téléphonique s'applique à tous les secteurs qui recouraient auparavant au démarchage. Cependant, c'est l'immobilier qui a le plus à perdre, le démarchage étant devenu une routine quotidienne. Les agences qui réussiront seront celles qui sauront s'adapter à être appelées plutôt qu'à appeler les autres.