Changement à la direction de Back Market

Thibaud Hug de Larauze, fondateur de Back Market, a quitté ses fonctions de directeur général le 1er septembre de l'année dernière, transférant la responsabilité opérationnelle à Clément Petit, qui travaillait dans l'entreprise depuis six ans. Hug de Larauze, cependant, est resté impliqué et a récemment participé à un événement majeur de l'entreprise.

Un événement comparé à une série télévisée

Hug de Larauze a pris la parole au Slow Tech Summit de Back Market, à Paris, le 15 octobre. L'événement, qui comprenait une session réservée à la presse et aux influenceurs, a été comparé à un épisode de la série Emily in Paris. Lors du sommet, il a évoqué la croissance de l'entreprise, l'essor du secteur des appareils électroniques reconditionnés et a même mentionné l'élection présidentielle française de 2027.

Les origines et la mission de Back Market

Fondée en 2014, Back Market compte aujourd'hui plus de 18 millions de clients dans 17 pays et travaille avec 1 800 partenaires pour reconditionner des appareils électroniques. Hug de Larauze a expliqué que l'entreprise avait été créée pour répondre à un marché où les consommateurs n'avaient guère d'autre choix que d'acheter neuf ou d'acheter d'occasion sans garantie. L'entreprise propose des produits reconditionnés à des prix plus bas, assortis de garanties, dans le but de faire évoluer les comportements des consommateurs.

Croissance et virage stratégique

Hug de Larauze a souligné que Back Market affiche une croissance à deux chiffres alors que le marché de l'électronique neuve recule, ce qui montre que l'entreprise gagne des parts de marché sur les produits neufs. Il a insisté sur le fait que la mission de l'entreprise reste la même, mais que les méthodes ont évolué à mesure que l'entreprise a grandi et s'est dotée d'une équipe solide. Il a expliqué qu'il ne pouvait plus gérer les opérations quotidiennes tout en se consacrant aux innovations à long terme, ce qui l'a conduit à décider de se retirer de la gestion opérationnelle.

Objectifs futurs pour le secteur du reconditionné

Hug de Larauze souhaite que le reconditionné devienne la norme, avec pour objectif de toucher 5 milliards de consommateurs d'ici 2034. Il a reconnu que des progrès ont été accomplis, mais que des obstacles structurels persistent, comme les habitudes des consommateurs qui gardent leurs appareils inutilisés ou continuent d'acheter neuf par habitude. Il a insisté sur la nécessité d'étendre ce modèle au-delà des smartphones, à d'autres catégories de produits.

Élargissement des partenariats et de la gamme de produits

Le partenariat de Back Market avec PlayStation a pris une ampleur considérable, passant des États-Unis à l'Europe et au Royaume-Uni. Cette collaboration permet aux clients de revendre leurs anciennes consoles. Des partenariats similaires sont à l'étude avec d'autres fabricants. L'entreprise travaille également avec des marques comme Dyson et Thermomix, qui renforcent leur présence sur Back Market en rachetant, reconditionnant et revendant des appareils d'occasion.

Les produits reconditionnés dans le secteur du luxe

Hug de Larauze a relevé que l'essor des produits reconditionnés se constate aussi dans le secteur du luxe, où des prix élevés finissent par entraîner un recul des ventes. Il a noté que les utilisateurs gardent désormais leurs smartphones pendant 3,5 à 4 ans, contre 18 mois à deux ans aux débuts de l'entreprise.

Différences de marché selon les régions

Aux États-Unis, Back Market connaît une forte croissance, même si la culture américaine reste davantage tournée vers les produits neufs que l'Europe. Toutefois, les générations plus jeunes, en particulier la génération Z, manifestent un intérêt croissant pour les produits reconditionnés. La France demeure le principal marché de l'entreprise, suivie du Royaume-Uni.

Inquiétudes politiques et usage de l'IA

Hug de Larauze s'est dit préoccupé par la montée possible de mouvements politiques extrêmes en France, qui, selon lui, peuvent diviser et créer un déficit de confiance. Il a toutefois souligné que Back Market entend rester concentré sur la création d'un service utile, quel que soit le contexte politique. Il a également reconnu l'enthousiasme suscité par l'intelligence artificielle, en soulignant son potentiel pour résoudre des problèmes plus efficacement. Il a cité le développement de l'application Mine My Phone, accéléré grâce à des outils d'IA.

Expansion future et satisfaction des clients

À l'avenir, Hug de Larauze entend poursuivre le développement de la portée de Back Market, avec l'objectif à long terme de dépasser 100 millions de clients. Le service Express Replacement, qui envoie un appareil neuf le lendemain si un produit tombe en panne sous garantie, affiche un taux de satisfaction client de 80 % et constitue un levier de croissance essentiel.