Les utilisateurs de Samsung Galaxy peuvent exécuter un test de diagnostic intégré pour évaluer l’état de santé de leur appareil, ce qui peut aider à déterminer si des réparations ou des mises à niveau sont nécessaires. Le test se trouve dans la section Gestion de l’appareil du menu Paramètres, sous Diagnostics, et peut également être lancé via l’application Samsung Members. Selon Samsung, cette fonctionnalité est disponible sur les appareils Galaxy fonctionnant sous Android 12 ou une version ultérieure, bien que les menus exacts et les tests puissent varier selon le modèle de téléphone et la version du logiciel. Les diagnostics peuvent vérifier divers composants, notamment l’écran tactile, les caméras, les microphones, les haut-parleurs, les boutons physiques, les capteurs, le Wi-Fi, le réseau mobile, le Bluetooth, la carte SIM, le NFC, la connexion USB, la charge et le lecteur d’empreintes digitales, selon le modèle Galaxy. Certains modèles dotés de fonctionnalités comme le S Pen ou la charge sans fil bénéficient de vérifications supplémentaires spécifiques. Certains tests s’exécutent automatiquement, tandis que d’autres nécessitent une interaction de l’utilisateur. Par exemple, le test de proximité demande à l’utilisateur de couvrir la zone autour de la caméra avant ou du haut-parleur d’appel avec sa paume, et un autre test diffuse un son via le haut-parleur d’appel et demande à l’utilisateur s’il l’entend. Si un test échoue, l’application Samsung peut proposer des conseils de dépannage ou renvoyer vers une FAQ pertinente. Pour les anciens modèles Galaxy, l’état de la batterie est souvent le résultat le plus utile, Samsung classant la batterie comme Normale, Faible ou Mauvaise. Une évaluation Faible suggère que l’efficacité de la batterie a diminué en raison d’une utilisation prolongée ou de facteurs environnementaux, tandis qu’un classement Mauvaise signifie que l’autonomie de la batterie s’est significativement dégradée, et Samsung recommande de demander conseil à un service technique. Il est important de noter qu’un appareil ayant passé tous les tests de diagnostic ne fonctionnera pas nécessairement aussi rapidement qu’à sa sortie d’usine. Les tests de Samsung vérifient si les composants et les fonctions fonctionnent correctement, mais ne fournissent pas de benchmark du processeur, n’évaluent pas la vitesse d’Internet ni ne mesurent les performances dans les jeux. Un test de vitesse Internet mesure la connexion utilisée par le téléphone, et les résultats peuvent être influencés par des facteurs comme la distance par rapport au routeur ou la congestion du réseau. Un benchmark comme Geekbench mesure les performances du processeur et est plus utile pour comparer un téléphone avec des modèles similaires. Les recommandations de support de Samsung ne précisent pas de score de benchmark à partir duquel un Galaxy de trois ans serait considéré comme trop lent. L’âge seul n’est pas un bon indicateur, car différents modèles Galaxy sont sortis avec des spécifications matérielles variables. Si les diagnostics passent mais que le téléphone reste lent, Samsung suggère que des logiciels obsolètes, des applications en arrière-plan, une mémoire disponible insuffisante ou des erreurs système temporaires pourraient en être la cause. Google indique également que les téléphones Android peuvent commencer à rencontrer des problèmes lorsque moins de 10 % de leur espace de stockage est libre. Des tests de diagnostic répétés ayant échoué ou un résultat de batterie Mauvaise sont des indicateurs plus forts qu’un appareil pourrait nécessiter une réparation. Si un utilisateur décide de confier son téléphone à un technicien, le mode Maintenance de Samsung peut masquer les données personnelles tout en permettant aux réparateurs de tester l’appareil.