British Airways prévoit une importante modernisation de ses opérations à l’aéroport de Londres-Heathrow, avec un accent particulier sur l’amélioration de l’expérience des passagers premium. La compagnie a annoncé une série de projets le 5 octobre, incluant l’ouverture d’un nouveau salon aux portes C du Terminal 5 d’ici la fin 2028, la rénovation de son salon d’arrivée en 2027, ainsi que le lancement d’une zone d’enregistrement dédiée à la classe Première au Terminal 3 dès cet hiver. Ces améliorations s’inscrivent dans un plan plus large visant à rénover l’ensemble de ses salons à Heathrow au cours des prochaines années, que British Airways présente comme l’un de ses investissements les plus importants en matière d’infrastructure. Le projet le plus ambitieux est sans doute la création du salon satellite T5C, accessible depuis les portes C du Terminal 5. Actuellement, les passagers éligibles doivent se rendre dans les salons T5A ou T5B, reliés par un train souterrain, avant d’atteindre leurs portes d’embarquement. Le nouveau salon aux portes C rapprochera ces services des passagers arrivant sur des vols long-courriers. L’espace offrira des vues dégagées sur le tarmac et le terminal, ainsi que des espaces distincts pour manger, travailler ou se détendre, incluant des douches avant le départ. Les éléments de design mettront en avant l’artisanat britannique, avec du bois, du verre, des textiles et des meubles sur mesure. Un bar central de 17 mètres, que la compagnie affirme être l’un des plus longs au monde dans un salon d’aéroport, en constituera une caractéristique majeure. La taille exacte et la capacité du salon n’ont pas encore été dévoilées. En plus du salon principal, un espace Concorde dédié accueillera spécifiquement les passagers de la classe Première, proposant des services de conciergerie privée, une restauration plus raffinée et une intimité accrue. Le salon principal sera accessible aux passagers de la classe Affaires ainsi qu’aux membres du British Airways Club ayant un statut Silver ou supérieur. Avant l’ouverture du nouveau salon, British Airways rénovera son salon d’arrivée au Terminal 5, à partir du début 2027, avec une réouverture prévue d’ici la fin de la même année. Il s’agira du premier salon d’arrivée développé selon le nouveau concept de design de la compagnie, incluant un café, un comptoir de restauration, des espaces de restauration élargis, des zones de repos et des postes de travail. Le salon disposera de 59 douches, dont des suites haut de gamme, ainsi que des espaces pour se changer et se préparer. Les passagers de la classe Club World et de la classe Première auront accès à une zone d’arrivée Concorde avec des cabines privatives et des espaces de restauration dédiés, dans la palette de couleurs signature de la compagnie. Au Terminal 3, British Airways et American Airlines ouvriront une nouvelle zone d’enregistrement dédiée à la classe Première cet hiver. Le design intégrera des tons rouge foncé inspirés de l’aile Première du Terminal 5, dans l’objectif de créer une cohérence visuelle avec les zones d’enregistrement de Heathrow. L’accès ne sera pas réservé aux passagers de la classe Première : les membres Gold ou supérieurs du British Airways Club, ainsi que les membres équivalents d’American Airlines, pourront également en bénéficier. Cette zone d’enregistrement se distingue des projets de salons au Terminal 5. Heathrow poursuit une transformation entamée ailleurs, avec des concepts de salons similaires introduits à Miami et Dubaï dans le cadre du programme de transformation de 7 milliards de livres sterling de British Airways. Des rénovations sont également en cours à Boston et Newark, tandis que Genève et San Francisco devraient suivre en 2027. Parallèlement, British Airways rénove les cabines de ses avions Airbus A380, dans l’objectif d’unifier l’expérience passagers au sol et en vol. À Heathrow, cette mise à niveau sera déployée progressivement, avec une intégration complète prévue d’ici la fin 2028.