Les clients de Wessaebl, un vendeur tiers sur la plateforme de commerce en ligne Rakuten, se sont récemment vu demander — parfois plusieurs mois après leur achat — de retourner le téléphone qu’ils avaient acheté. Malgré les assurances du service client, ils n’ont obtenu ni remplacement ni remboursement. Il s’agit d’une nouvelle forme d’arnaque qui a touché de nombreux acheteurs. En février de l’année dernière, un client (dont le nom a été modifié) a acheté un téléphone Samsung pour 116 euros sur la plateforme Rakuten. Cinq mois plus tard, le vendeur, une entreprise nommée Wessaebl, a contacté l’acheteur en affirmant qu’après vérification, le modèle reçu n’était pas le bon. Il s’agirait d’un téléphone destiné au marché américain, susceptible de présenter des problèmes techniques et non couvert par la garantie Samsung. Le vendeur a demandé au client de retourner l’appareil, promettant un remboursement intégral ainsi que 30 euros de compensation pour le désagrément. Le client a obtempéré. Cependant, une fois le téléphone parvenu à l’entrepôt, le vendeur a refusé de rembourser ou d’envoyer un appareil de remplacement. À la place, il a orienté le client vers le service après-vente de Rakuten. Le client a partagé son expérience sur le site Quechoisirreclamations.org, et il n’est pas le seul à avoir été victime de cette arnaque. Des dizaines d’autres personnes ont raconté des histoires similaires, notamment sur un groupe Facebook dédié. Tous se sont retrouvés dans une situation difficile. Bien que Wessaebl indique une adresse à Lyon, en France, il semble que l’entreprise soit en réalité basée en Chine. De plus, son site marchand n’existe plus. Quant à Rakuten, la plateforme refuse d’intervenir, affirmant que la procédure de retour s’est déroulée directement entre le vendeur et le client, sans que son service client n’ait été informé ou n’ait validé la transaction. Le site de Rakuten a également définitivement fermé le 30 septembre de l’année dernière. Contacté, le service de presse de Rakuten a indiqué avoir suspendu le compte du vendeur après avoir reçu des plaintes. Il a également souligné que, dans les litiges commerciaux, le vendeur est seul responsable, et que la place de marché n’agit qu’en tant qu’intermédiaire, surtout lorsque la procédure est menée directement entre les parties sans impliquer la plateforme. Pour éviter ce genre de désagréments, les acheteurs doivent prendre des précautions lors de leurs achats sur les places de marché. Vérifiez les informations du vendeur, comme son ancienneté, son siège social et sa réputation, en utilisant des plateformes d’avis comme Google ou Trustpilot. Une recherche rapide sur Pappers.fr peut fournir des informations utiles sur l’adresse du vendeur, son statut d’entreprise et d’autres détails pertinents. Soyez attentif au pays d’où les articles sont expédiés. S’ils proviennent d’un pays hors de l’Union européenne (UE), vous pourriez avoir à payer des droits de douane. Si le vendeur est basé hors de l’UE, vos droits en matière de retours, de garanties ou de résolution de litiges pourraient être limités. Utilisez les outils proposés par la place de marché pour les paiements, les retours et les réclamations. Méfiez-vous si un vendeur insiste pour utiliser un service de messagerie externe ou vous envoie un lien par e-mail. En cas de problème, contactez d’abord le vendeur, puis, si nécessaire, la plateforme. Vous pouvez également vous tourner vers votre banque, l’assurance liée à votre moyen de paiement, ou recourir à un chargeback si besoin.