Dyson a révélé la raison de l’arrêt de sa brosse à dents CameraJet, un produit retiré des rayons peu après son lancement le 1er septembre 2026. Dans un communiqué adressé à Bloomberg le 29 septembre, un représentant de l’entreprise a expliqué que le problème provenait d’un défaut de fabrication touchant un composant appelé « tubes à jet », chargé de distribuer le bain de bouche liquide. Ce défaut présentait un risque d’infiltration d’eau dans l’appareil, affectant « un petit nombre de produits ». Dyson précise que les unités concernées ont été mises de côté, entraînant l’arrêt des ventes en France et le retrait des enseignes comme Best Buy. La CameraJet, vendue 479 euros en France, était présentée comme la première brosse à dents de Dyson, dotée d’une caméra intégrée, d’une intelligence artificielle et d’un système automatique de distribution de bain de bouche. Conçue pour analyser les habitudes de brossage et fournir un retour en temps réel, elle a pourtant connu des dysfonctionnements signalés par les utilisateurs. Certains appareils s’éteignaient après seulement quelques secondes d’utilisation, voire moins de 30 secondes. Des modèles de remplacement auraient également rencontré des problèmes similaires. Consumer Reports a testé le produit et confirmé qu’un appareil s’est arrêté après 30 secondes d’utilisation. Dyson a depuis repris la production complète et renvoie la brosse dans ses points de vente. L’entreprise a présenté ses excuses aux clients déçus et annoncé qu’elle apporterait son soutien aux personnes concernées. Cependant, certains acheteurs se sont plaints du service client, évoquant des retards et un accompagnement insuffisant. Selon Bloomberg, des sources internes ont fait état de frustrations quant à la gestion de la crise, notant que des dirigeants ayant précédemment vanté le produit sur les réseaux sociaux se sont tus face aux interrogations des clients. Dyson a confirmé que l’infiltration d’eau dans la CameraJet était bien liée à un défaut des conduits, permettant à l’eau de pénétrer dans l’appareil et de perturber son fonctionnement. Certains utilisateurs ont rapporté avoir trouvé de l’eau dans le compartiment de la batterie ou reçu des alertes de surchauffe. Bien que l’entreprise n’ait pas communiqué de chiffre précis, elle a insisté sur le fait que « seul un petit nombre de produits » était touché. Aucune procédure de rappel n’est actuellement en cours. Le porte-parole de Dyson a présenté des excuses pour les désagréments causés et promis de faire de son mieux pour accompagner les clients affectés. La CameraJet devait incarner un produit phare pour l’entreprise, fruit de six années de recherche et développement et de 38 brevets déposés. Pourtant, cet échec précoce soulève des questions sur le contrôle qualité et la gestion de crise de Dyson. L’entreprise n’a pas précisé l’origine exacte du défaut de fabrication, bien que certains analystes évoquent des pièces mal ajustées ou une polymérisation incorrecte de la colle.