Les consommateurs français sont invités à se méfier de certains préfixes téléphoniques liés aux démarcheurs et aux escrocs, avec une forte hausse des arnaques signalées en 2025.
Préfixes téléphoniques liés au démarchage
Les consommateurs français sont mis en garde contre certains préfixes téléphoniques souvent utilisés par les démarcheurs et par d'éventuels escrocs. Les numéros commençant par 01 62, 02 70, 03 78, 04 24, 05 68, 05 69, 09 48 et 09 49 sont réservés aux centres d'appels des grandes entreprises, selon les règles fixées par l'Arcep depuis janvier 2023. Ces numéros servent généralement aux appels liés à l'énergie, à l'assurance ou à la mise à jour de la situation d'un compte, même si tous les appels provenant de ces numéros ne sont pas frauduleux.Règles encadrant les horaires de démarchage
Le démarchage téléphonique en France est soumis à des règles strictes, qui limitent les appels commerciaux à certains jours et à certaines heures. Les appels ne sont autorisés que du lundi au vendredi, de 10 heures à 13 heures, puis de 14 heures à 20 heures. Il existe également des limites mensuelles au nombre d'appels qu'un consommateur peut recevoir, et les appels sont bloqués lorsque le destinataire les refuse à plusieurs reprises.Hausse des appels frauduleux signalés
En 2025, les signalements d'appels et de messages frauduleux sur la plateforme J'alerte l'Arcep ont fortement augmenté, dépassant les 70 000 cas, soit une hausse de 23 % par rapport à 2024. Ces communications indésirables sont devenues le deuxième motif de signalement le plus fréquent, derrière les problèmes liés aux réseaux de fibre optique. Cette forte hausse s'explique en grande partie par l'usurpation de numéros, dont le nombre a bondi de 123 % en un an.Outils et moyens de signalement à disposition des consommateurs
Les consommateurs sont invités à utiliser des outils comme Truecaller ou Vigiphone pour filtrer les appels indésirables, ainsi que les fonctions de filtrage d'appels intégrées à leurs appareils. Ils peuvent aussi s'inscrire sur Bloctel, la liste nationale d'opposition au démarchage téléphonique, ou signaler les abus au 33700. D'autres plateformes, comme SignalConso ou J'alerte l'Arcep, permettent aux consommateurs de signaler les sollicitations abusives.
