Les plaintes contre le démarchage téléphonique restent élevées en France

Depuis la mise en place, cet été, de l'interdiction du démarchage téléphonique non sollicité en France, plus de 43 000 signalements ont été déposés auprès des autorités entre début août et fin septembre. Ce chiffre, inférieur à celui des années précédentes, montre que la pratique reste répandue, malgré son caractère illégal.

Les nouvelles règles exigent un consentement explicite des consommateurs

Les nouvelles dispositions, entrées en vigueur le 11 août 2026, imposent un consentement explicite, préalable et traçable du consommateur pour toute prospection commerciale non sollicitée par téléphone. Toutefois, la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a relevé que certains professionnels du secteur trouvent encore des moyens de contourner ces règles.

Les appels liés à la rénovation énergétique restent un problème

Une grande partie des plaintes déposées sur les plateformes SignalConso et Bloctel concerne des appels liés à la rénovation énergétique. Ce secteur est interdit de démarchage téléphonique depuis 2020, mais la pratique demeure une source d'inquiétude pour les consommateurs.

Le nombre de plaintes a diminué par rapport au début de l'année

La DGCCRF estime qu'il est « trop tôt pour tirer des conclusions » sur l'impact réel des nouvelles règles. La surveillance des plateformes de signalement n'a pas révélé de hausse significative des signalements par rapport aux années précédentes, même si le nombre de plaintes est inférieur à celui des premiers mois de 2026.

Les années précédentes ont connu une hausse des plaintes et des amendes

Au cours des premiers mois de 2026, plus de 150 000 signalements ont été enregistrés. Pour l'année 2025 entière, la DGCCRF avait recensé 287 000 alertes, contre 266 000 en 2024. Plus de 11 millions d'euros d'amendes ont été infligés aux entreprises reconnues coupables d'infractions aux règles du démarchage téléphonique.

La frustration du public face au démarchage téléphonique reste forte

Une enquête publiée en février par l'association Que Choisir Ensemble révèle que 97 % des Français se disent « agacés » par les appels incessants. Reste à savoir si le nouveau dispositif permettra effectivement de réduire ces plaintes, des contrôles et des sanctions supplémentaires étant attendus pour y voir plus clair.