Hello bank! atteint un million de clients

Hello bank!, une banque numérique lancée en 2013 par BNP Paribas, a atteint un million de clients en France en septembre 2024. La banque a d'abord opéré en Belgique et en Allemagne avant de s'implanter en France, où elle a connu une forte croissance ces dernières années.

Une croissance liée au partenariat avec Orange Bank

Cette croissance est en partie attribuée à la fermeture d'Orange Bank, dont les clients ont été invités à migrer vers Hello bank! dans le cadre d'un partenariat exclusif. En 2024, 105 000 anciens clients d'Orange Bank ont rejoint Hello bank!.

Options de compte et frais

Hello bank! propose actuellement deux principales options de compte : Hello One et Hello Prime. Hello One est gratuit si l'utilisateur effectue au moins un paiement ou un retrait par mois, sinon il coûte 6 euros par mois. Il est accessible à tous les utilisateurs, sans condition de revenus.

Caractéristiques et coût de Hello Prime

Hello Prime est gratuit si l'utilisateur dépose au moins 1 500 euros par mois sur le compte, sinon il coûte 6 euros par mois. Il offre des services supplémentaires tels que des assurances, des plafonds de dépenses plus élevés et de meilleures options de paiement à l'international. L'offre Hello Prime est devenue gratuite à partir du 1er octobre 2026, alors que les frais mensuels s'élevaient auparavant à 5 euros.

Frais et avantages communs aux deux comptes

Hello One et Hello Prime sont tous deux exempts de frais de tenue de compte et de frais d'inactivité, et ne exigent aucun dépôt minimum. Ils donnent également accès à des paiements internationaux et à des retraits gratuits dans les distributeurs automatiques du réseau BNP Paribas et du réseau Global Alliance.

Frais supplémentaires hors réseau

En dehors de ces réseaux, Hello One facture 1,20 euro par retrait dans la zone euro et 1,5 % du montant dans les zones hors euro. Hello Prime offre des avantages supplémentaires, comme une carte virtuelle et la possibilité d'utiliser les paiements sans contact.

Options de compte joint

Les versions Hello One Duo et Hello Prime Duo sont disponibles pour les comptes joints. Hello Prime Duo est gratuit si au moins 1 500 euros sont déposés par mois, et coûte 9 euros par mois dans le cas contraire. Il exige un revenu mensuel combiné de 3 000 euros pour les cotitulaires.

Compte professionnel pour les indépendants

Hello bank! propose également un compte professionnel destiné aux indépendants, facturé 10,90 euros HT par mois. Ce compte comprend des services tels que les virements gratuits, les paiements instantanés et une assistance juridique.

Alimentation et ouverture de compte

Les clients peuvent alimenter leur compte par des dépôts dans les agences BNP Paribas, ou en scannant des chèques via l'application mobile. L'ouverture de compte prend généralement une dizaine de minutes, et un RIB provisoire est fourni au bout de deux jours. La carte physique est en général reçue dans un délai de 15 jours ouvrés, bien que la procédure puisse prendre plus de temps.

Primes de bienvenue et de parrainage

Les nouveaux clients peuvent recevoir une prime de bienvenue allant jusqu'à 330 euros. Des primes de parrainage sont également proposées, pouvant atteindre 120 euros par filleul en octobre 2026. Hello bank! propose en outre un programme de cashback appelé Hello Extra, en partenariat avec PayLead, qui permet aux utilisateurs de gagner jusqu'à 10 % de remise sur leurs achats, avec un cashback doublé pour les utilisateurs de Hello Prime.

Service client et assistance

Le service client de la banque est présenté comme un point fort, avec un taux de satisfaction de 85 % selon son rapport 2025. Les clients peuvent contacter l'assistance par téléphone, par e-mail ou directement dans les agences BNP Paribas. Un assistant virtuel fondé sur l'intelligence artificielle, HelloïZ, est accessible via l'application, la plateforme web, Facebook Messenger et Google Home.

Fonctionnalités et services complémentaires

Un forum et une présence active sur les réseaux sociaux, notamment sur X, sont également disponibles pour l'assistance aux clients. Hello bank! ne propose pas d'investissement en cryptomonnaies, conformément à la position de BNP Paribas sur le sujet. L'application mobile est disponible sur Android et iOS, avec une note de 4,7 sur l'App Store et de 4,5 sur le Play Store.

Une application facile à utiliser

Parmi les autres fonctionnalités figurent le suivi budgétaire, la catégorisation des dépenses et la possibilité de créer des cagnottes d'épargne collectives avec des amis. Une version macOS de l'application est également disponible, permettant d'enregistrer directement sur son ordinateur des copies de documents tels que son RIB.