Les utilisateurs de Microsoft Office 2016 et Office 2019 avec des licences perpétuelles ont signalé des problèmes après l’application d’une mise à jour facultative, **KB5002907**, issue de Microsoft 365. Certains utilisateurs ont vu s’afficher un message indiquant « produit sans licence » dans Word ou Excel, tandis que d’autres ont constaté que l’ensemble de la suite Office avait disparu de leurs ordinateurs. Le problème a été signalé pour la première fois par Bleeping Computer, qui a noté que, en l’espace de dix minutes le 24 septembre, cinq entreprises en Belgique avaient contacté Christian Van Hautte, un fournisseur de services informatiques gérés, après que les licences de Office 2016 ou Office 2019 n’étaient plus reconnues sur des dizaines de PC. Microsoft a déjà connu des problèmes liés aux mises à jour ce mois-ci, notamment des difficultés avec Windows 11 bloquant les connexions VPN d’entreprise après la mise à jour du Patch Tuesday de septembre. Toutefois, Office 2016 et Office 2019 ne sont plus pris en charge, Microsoft ayant mis fin à leur support le 14 octobre 2025. Aucune mise à jour supplémentaire n’est prévue pour ces versions. Résultat : les utilisateurs ayant acheté ces licences en propriété ont perdu l’accès à Word et Excel à cause d’un correctif destiné uniquement aux abonnés de Microsoft 365. Dans son bulletin de support, Microsoft précise que **KB5002907** est destiné aux PC sous Windows avec des applications Microsoft 365 qui accusent un retard de plus de 90 jours sur les mises à jour et qui utilisent le canal actuel ou mensuel Entreprise. La mise à jour est disponible via Windows Update, mais son installation n’est pas automatique. Selon Van Hautte, l’application de **KB5002907** supprime l’installation existante de Office et tente de la réinstaller ou de la migrer. Cependant, sur les PC équipés à la fois des versions 32 bits et 64 bits de Office 2016 ou 2019, ainsi que d’un runtime Microsoft Access en 64 bits, l’étape de réinstallation échoue. Le programme d’installation de Microsoft n’autorise pas le mélange des versions 32 bits et 64 bits de Office, laissant ces systèmes sans aucune version de Office installée. La cause de ce dysfonctionnement n’a pas été confirmée par Microsoft. Microsoft a reconnu dans son bulletin mis à jour que la mise à jour visait à résoudre des problèmes liés aux applications Microsoft 365 qui ne se mettaient pas à jour sur certains appareils. L’entreprise a également indiqué que certains appareils se sont retrouvés sans version fonctionnelle des applications Microsoft 365 ou Office après l’application de la mise à jour. Pour les utilisateurs concernés, Microsoft propose deux solutions : dans certains cas, Office 2016 ou Office 2019 est toujours installé, mais sans licence, ce qui nécessite une réactivation avec la clé de produit d’origine. D’autres utilisateurs ont signalé une désinstallation complète, les obligeant à télécharger et réinstaller leurs copies d’Office achetées. Certains ont partagé leur expérience sur Reddit, décrivant comment des installations légitimes d’Office avaient soudainement été supprimées, alors que les clés étaient valides et avaient été achetées il y a longtemps. Un porte-parole de Microsoft a confirmé que des instructions supplémentaires seraient communiquées aux utilisateurs concernés par les canaux appropriés.