Carrefour, une grande enseigne française de la grande distribution, fait son retour sur le marché de la téléphonie mobile près de dix ans après avoir arrêté ses services mobiles. Le nouveau service, baptisé Carrefour Mobile, s’appuie sur le réseau 4G/4G+ d’Orange. À son lancement, il propose trois forfaits sans engagement à 6,90 euros, 10,90 euros et 14,90 euros, incluant respectivement 20 Go, 130 Go et 300 Go de données, ainsi que des appels et SMS illimités en métropole. Les clients peuvent souscrire en ligne via un site dédié et retirer leur carte SIM dans l’un des 2 200 magasins Carrefour participants. Le service est gérable via l’application Carrefour Mobile. Cette initiative intervient après le lancement d’un service mobile par Lidl, une autre chaîne de supermarchés. Le retour de Carrefour marque la réapparition d’un acteur majeur de la grande distribution sur le marché de la téléphonie, traditionnellement dominé par les opérateurs mobiles virtuels (MVNO) et les marques low-cost. Jusqu’à présent, les enseignes de distribution peinaient à s’imposer dans ce secteur très concurrentiel, souvent confrontées à des stratégies tarifaires agressives de la part de concurrents établis comme Free. Certaines, comme Auchan Mobile, ont même été rachetées par des opérateurs télécoms, tandis que d’autres, comme Carrefour Mobile, avaient précédemment arrêté leurs services en transférant leurs clients vers Sosh, la marque low-cost d’Orange. Malgré ce retour, les offres de Carrefour Mobile ne se distinguent pas particulièrement. Des forfaits similaires sont déjà proposés par d’autres MVNO et marques low-cost comme Sosh, B&You et RED by SFR. Une comparaison réalisée par Ariase, un site spécialisé dans les tests technologiques, révèle que d’autres opérateurs comme YouPrice, qui utilise également le réseau d’Orange, proposent des offres comparables, voire plus avantageuses, avec des options 5G. Cependant, Carrefour mise sur un atout unique : les points de fidélité. Selon le forfait choisi, les clients gagnent 1, 2 ou 3 euros par mois sur leur carte Club ou PASS. Cette stratégie vise à récompenser et fidéliser les 15 millions de membres du programme de fidélité de Carrefour. En réponse, Auchan Télécom, exploité par Bouygues Telecom, a lancé une réduction de 2 euros par mois pour les détenteurs de sa carte de fidélité Waaoh! sur certains forfaits mobiles. Selon Les Échos, l’objectif de Carrefour est d’atteindre 100 000 abonnés mobiles en deux ans. Toutefois, l’entreprise précise que cette initiative vise davantage à renforcer la fidélisation de sa clientèle qu’à conquérir une part importante du marché. Pour Orange, ce partenariat pourrait permettre d’attirer de nouveaux utilisateurs sur un marché de la téléphonie mobile déjà saturé. La campagne marketing de Carrefour mise sur des slogans humoristiques et décalés, comme « À ce prix, c’est un repas poulet » ou « Le réseau sur lequel on peut compter », pour se démarquer dans un secteur très concurrentiel.