Écarts visibles sur la charnière de l'iPhone Duo

Des propriétaires de l'iPhone Duo signalent des écarts visibles entre le dos de l'appareil et le mécanisme de charnière, censé résister à l'eau et à la poussière. Des utilisateurs ont partagé des photos et des vidéos sur des forums comme Reddit pour mettre en lumière le problème, baptisé « Gapgate ». L'écart apparaît à la jonction entre la plaque arrière et la charnière, parfois réduit à une fine ligne, parfois suffisamment large pour laisser voir les composants internes.

Certification IP68 et résistance à l'eau

L'iPhone Duo est le premier smartphone pliable certifié IP68 contre l'eau et la poussière, selon Tech Advisor. Cependant, une fois le dos séparé de la charnière, l'appareil n'est plus étanche, et Apple ne couvre pas les dommages causés par des liquides dans le cadre de sa garantie. Aucun propriétaire n'a encore signalé de panne liée à une infiltration d'eau par cet écart.

Problèmes de conception et de fabrication

PhoneArena rapporte que les modèles Duo concernés pourraient être mal assemblés, et évoque une erreur de conception à l'arrière de la charnière qui permet à la poussière ou au sable de pénétrer dans le téléphone. Avant le lancement, des sources proches des usines ont fait état d'un rendement à peine supérieur à 60 % sur les lignes de production, en raison de la fabrication des charnières et de la plaque arrière.

La réponse d'Apple

Apple n'a fait aucune déclaration officielle concernant ces écarts. Concernant l'écran interne, l'entreprise a reconnu un problème sur un petit nombre d'appareils et invite les clients concernés à contacter AppleCare pour obtenir un remplacement. La marque demande également à ses équipes en magasin de réparer ou d'échanger tout Duo défectueux, à condition que le propriétaire ne l'ait pas cassé intentionnellement.

Conseils aux consommateurs et politiques de retour

Les clients ayant commandé leur Duo en ligne ou par téléphone disposent de quatorze jours après réception pour le retourner sans justification. Dès l'ouverture du carton, il est conseillé aux utilisateurs de refermer le téléphone et d'examiner la jonction entre le dos et la charnière de côté, en pleine lumière. Il est recommandé de déplier le Duo à moitié pour mieux voir l'intérieur de la charnière. Les utilisateurs sont encouragés à filmer ou photographier cette jonction dès le déballage afin de documenter l'état de l'appareil à la livraison.

Garantie légale et droits des consommateurs

Si un écart est découvert après plusieurs semaines, les utilisateurs peuvent faire valoir la garantie légale de conformité, valable deux ans à compter de la date de livraison, soit un an de plus que la garantie commerciale d'Apple. Tout défaut constaté pendant cette période est présumé avoir existé au moment de la livraison, et le vendeur doit alors le réparer ou le remplacer sans frais.