Segway présente une nouvelle stratégie de service

Segway a lancé une nouvelle stratégie de service après-vente comprenant des options d'auto-réparation pour ses trottinettes électriques sous garantie, ainsi qu'un réseau élargi de revendeurs agréés. L'entreprise, qui est leader sur le marché français depuis trois ans, veut améliorer la qualité de son service en offrant à ses clients la possibilité d'effectuer eux-mêmes certaines réparations grâce à des tutoriels vidéo, ainsi que des réparations plus complexes par l'intermédiaire d'un réseau de plusieurs centaines de détaillants partenaires.

De nouveaux modèles lancés avec des améliorations du service

Cette stratégie a été dévoilée avec le lancement des modèles Segway ZT3 Max et Max G3 Pro. Segway a mis en place un réseau de revendeurs agréés appelés « Segway Service Dealers », qui assurent les diagnostics sur place et les réparations sous garantie. L'entreprise prévoit de faire passer le nombre de partenaires de 120 en 2026 à 200 d'ici la fin de 2027 en France, son principal marché, et vise à étendre le réseau à 1 000 points de vente physiques à travers l'Europe.

Options d'auto-réparation pour les propriétaires de trottinettes

Selon la nouvelle politique, les clients peuvent effectuer eux-mêmes certaines réparations de composants dans les deux ans suivant l'achat d'une trottinette électrique. Ces réparations concernent des pièces facilement remplaçables, avec des instructions fournies sous forme de tutoriels vidéo. La page officielle du modèle Segway ZT3 Max comprend près de cinquante vidéos présentant la procédure. Les pièces détachées Segway d'origine ainsi que les kits d'outils nécessaires sont livrés au domicile des clients.

Une conception pensée pour faciliter la réparation

Segway a également conçu ses produits dans une optique de réparabilité, en utilisant des composants modulaires faciles à réparer ou à réparer soi-même. L'entreprise standardise certaines pièces entre plusieurs modèles, comme l'éclairage, les freins, le guidon et les roues avant, afin de faciliter les réparations par les revendeurs agréés. Cette approche est déjà mise en œuvre sur les dernières Segway Max G3 Pro et ZT3 Max.