Expedia Group a déployé des fonctionnalités d'IA sur ses plateformes, améliorant la planification de voyages avec des outils comme des chatbots, des réservations multi-chambres et des assistants vocaux.
Expedia Group utilise l'IA sur l'ensemble de ses marques
Expedia Group a intégré l'intelligence artificielle dans ses trois principales marques : Expedia, Hotels.com et Vrbo. L'entreprise a lancé plus de 30 nouvelles fonctionnalités et améliorations destinées à enrichir l'expérience de réservation de voyages.Planificateur d'activités conversationnel sur Expedia
Sur Expedia, un nouveau planificateur d'activités conversationnel propose aux voyageurs des activités, des restaurants et des événements une fois leur voyage réservé. Cette fonctionnalité vise à aider les utilisateurs à organiser plus facilement leurs expériences dès leur arrivée à destination.Itinéraires multi-villes pris en charge
Expedia prend désormais en charge les itinéraires multi-villes pour les réservations de vols, d'hôtels et de voitures. Les voyageurs peuvent réserver un hôtel ou une voiture pour seulement une partie de leur voyage, ce qui facilite la gestion de plans de voyage complexes.Fonctionnalité de réservation multi-chambres
Une nouvelle fonctionnalité de réservation multi-chambres permet aux clients de payer simultanément pour plusieurs types de chambres dans le même hôtel. Cela simplifie les démarches pour les familles ou les groupes qui voyagent ensemble.Comparateur fondé sur l'IA sur Hotels.com
Hotels.com a lancé un comparateur fondé sur l'IA qui aide les utilisateurs à trouver les meilleurs hébergements en fonction de l'emplacement, des équipements, du prix ou des conditions. Cet outil vise à simplifier le processus de décision pour les voyageurs.L'IA répond aux questions sur les hôtels
Hotels.com propose également un outil d'IA qui répond aux questions sur un hôtel, avant ou après la réservation. Cette fonctionnalité offre une assistance instantanée aux voyageurs qui ont des préoccupations ou des demandes de renseignements.Recherche en langage naturel et assistant vocal sur Vrbo
Vrbo a lancé une recherche en langage naturel ainsi qu'un assistant vocal fondé sur l'IA. Si nécessaire, l'assistant vocal peut transférer l'appel à un agent humain, afin que les voyageurs obtiennent l'aide dont ils ont besoin.Option « Réserver maintenant, payer plus tard »
Vrbo propose une option « Réserver maintenant, payer plus tard » qui permet de réserver, pour 0 $, certains hébergements éligibles en enregistrant une carte de crédit. Cette formule offre de la souplesse aux voyageurs qui souhaitent garantir une réservation sans paiement immédiat.Accès aux salons et crédits en cas de retard
Les membres Gold et Platinum OneKey, ainsi que jusqu'à neuf voyageurs de leur groupe, bénéficient d'un accès gratuit aux salons d'aéroport ou de crédits OneKeyCash si leur vol est retardé d'au moins 90 minutes. Cette offre s'applique aux vols éligibles réservés via Expedia avant le 31 décembre 2027.La plupart des outils disponibles aux États-Unis
Selon la FAQ de l'entreprise, la plupart de ces outils d'IA sont actuellement disponibles aux États-Unis. Expedia Group prévoit d'étendre leur disponibilité à l'avenir.Des agents humains interviennent si nécessaire
Shilpa Ranganathan, directrice des produits chez Expedia Group, a déclaré que, lorsque les clients ont besoin d'aide, des agents humains sont prêts à intervenir avec toutes les informations nécessaires pour résoudre tout problème.
