Une mère de Cardiff, Victoria Owen, affirme avoir déjà réduit autant que possible ses dépenses liées aux factures de son ménage, mais elle continue de rencontrer des difficultés pour s'en sortir. En tant que parent solo, elle a pris des mesures pour réduire l'utilisation de l'eau, comme encourager ses enfants à prendre des douches plus courtes et à réutiliser l'eau après avoir lavé les assiettes. Elle possède un compteur d'eau, ce qui signifie qu'elle est facturée en fonction de la consommation réelle plutôt qu'un tarif forfaitaire estimé. Malgré ces efforts, elle affirme dépenser presque chaque penny disponible pour les dépenses domestiques, ne lui laissant que son abonnement Netflix à réduire. Les entreprises d'eau en Angleterre et au Pays de Galles ont été autorisées à augmenter leurs factures de 3,4 milliards de livres sterling supplémentaires au cours des prochaines années pour répondre aux défis liés à l'infrastructure et à l'environnement. Welsh Water, le principal fournisseur d'eau et d'assainissement du Pays de Galles, prévoit d'investir 4,2 milliards de livres sterling d'ici 2030 pour améliorer ses services. La plupart des régions du Pays de Galles verront une augmentation de 27 % de leurs factures d'eau à partir d'avril 2025, portant ainsi la facture annuelle moyenne de 503 livres sterling à 639 livres sterling. Cela marque le début d'une période de cinq ans de hausse des coûts de l'eau, avec une augmentation totale de 42 % prévue d'ici 2029-2030. Une enquête menée par l'Office for National Statistics a révélé que 84 % des personnes avaient pris au moins une mesure pour réduire leur utilisation de l'eau au cours du mois dernier. Cependant, les Libéraux-Démocrates du Pays de Galles ont révélé que Welsh Water a perdu 85 milliards de litres d'eau en raison de fuites au cours de la période 2024/2025, avec Hafren Dyfrdwy ayant perdu 5,4 milliards de litres pendant la même période. David Chadwick, un député des Libéraux-Démocrates du Pays de Galles, a exhorté l'entreprise à "réparer rapidement ses problèmes en réparant son infrastructure fuyante". Welsh Water vise à réduire de 24 % les fuites dans son réseau d'ici 2030, en investissant 476 millions de livres sterling dans le cadre d'un projet d'amélioration à long terme. L'entreprise a également noté que le changement climatique affecte la gestion de l'eau, car des conditions de sol plus sèches augmentent le risque de ruptures de canalisations pendant l'été. Robert et Bernadette Guy, originaires de Cardiff, ont été choqués d'apprendre que leur facture de Welsh Water augmenterait d'environ 400 livres sterling cette année, atteignant ainsi 1 400 livres sterling par an. Ils ont installé un compteur d'eau, ce qui a fait baisser leur facture à 600 livres sterling par an. Robert a déclaré qu'ils sont désormais plus prudents dans l'utilisation de l'eau, même collectant de l'eau dans des verres de pinte pour l'utiliser dans leur jardin. Il estime que c'est injuste d'attendre des clients qu'ils réparent des problèmes causés par des années de sous-investissement dans l'infrastructure vieillissante. Le professeur Ian Walker, directeur du département de psychologie de l'Université de Swansea, a expliqué que les gens peuvent être "contraints par des habitudes automatiques" en matière d'utilisation de l'eau. Il a suggéré de rendre les mesures d'économie d'eau plus automatiques, comme l'installation de douches à faible débit, pour aider à réduire la consommation. Welsh Water a déclaré que ses factures avaient "historiquement été maintenues en dessous de l'inflation en termes réels pendant une grande partie de la décennie passée" et qu'il existe désormais un "besoin largement reconnu d'investir davantage" pour répondre aux exigences environnementales, répondre au changement climatique et améliorer la résilience de son infrastructure. Les clients paient en moyenne moins de 2 livres sterling par jour pour de l'eau potable qui est régulièrement classée comme la plus haute qualité au monde.