SFR et RED by SFR augmentent leurs prix pour les clients

Les abonnés de SFR et de RED by SFR ont reçu une notification par e-mail ou SMS indiquant que le coût de leur forfait mobile ou de leur box mensuel augmenterait de 4,99 euros au maximum. Les anciens tarifs ne sont plus disponibles, et l'opérateur accorde à ses clients le droit de résilier sans frais.

Contexte historique des hausses de prix

Selon l'association Que Choisir, les opérateurs n'avaient pas imposé de hausses aux abonnés en place depuis plusieurs années. Orange a toutefois réintroduit de telles hausses à la rentrée scolaire, et SFR lui a emboîté le pas.

Exemples de hausses

Un abonné SFR qui payait auparavant 17,98 euros par mois en paiera désormais 19,47 euros, tandis que certains clients internet verront leur facture augmenter de 4,99 euros. Ces hausses concernent les clients actuels, alors que RED by SFR augmente également les prix pour les nouveaux abonnés.

Données et ajustements de coûts

Chez RED by SFR, la facture mensuelle augmente de 1,99 euro pour 20 Go de données. L'opérateur ajoute presque partout 1,99 euro à la facture mensuelle et propose 20 Go en compensation. Le forfait à 5 euros pour 50 Go en 4G coûtera bientôt 7 euros pour 70 Go, soit 40 % de plus.

Droits de résiliation et conséquences

Les clients concernés disposent de quatre mois pour résilier sans frais, la marque SFR devant disparaître une fois la cession finalisée et les clients migrés vers les trois repreneurs. La résiliation sans frais est possible, mais chez RED, ce droit est une maigre consolation, car la marque ne facture de toute façon aucuns frais de résiliation sur ses forfaits sans engagement.

Impact sur les abonnés box SFR

Les abonnés à une box SFR subissent les hausses les plus importantes. Un abonné fibre 1 Gb/s cité par Univers Freebox paiera 22,46 euros au lieu de 17,47 euros, soit 4,99 euros de plus chaque mois.

Aspects juridiques et procéduraux

Les clients disposent de quatre mois après la notification pour résilier sans frais ni pénalités, même s'ils sont encore engagés, conformément à l'article L. 224-33 du Code de la consommation, qui oblige également l'opérateur à les prévenir au moins un mois à l'avance.

Raisons possibles de ces hausses

SFR n'a fourni aucune explication. Que Choisir avance deux raisons possibles : le coût de l'énergie et la prochaine acquisition, qui permettrait à SFR de « se faire faire un beau costume avant la vente ».

Prévisions du marché et réactions

Fabien Charmetant, responsable du site Ariase.com, estime que les abonnés pourraient payer encore plus une fois le marché réduit à trois opérateurs. Il avait prédit en juin, lors d'un entretien accordé à RMC, une hausse des forfaits après le rachat « de deux à trois euros au minimum dans les 18 mois ».

Discussions en cours et autorisation réglementaire

Les trois repreneurs contestent ce scénario et évoquent surtout les économies qu'ils réaliseront en mutualisant leurs ressources. Les syndicats et les trois acquéreurs devaient reprendre les discussions sur l'avenir des salariés de SFR le vendredi 16 octobre, quelques semaines après que les élus du personnel ont assigné les trois repreneurs en justice. L'Autorité de la concurrence doit encore approuver l'opération, estimée à 20,35 milliards d'euros au moment de la signature du protocole d'accord, le 6 juin.