Amazon dévoile de nouveaux outils d'intelligence artificielle pour aider les clients à identifier les arnaques et améliorer leur expérience d'achat, a annoncé la société mercredi. Chaque année, environ 360 000 clients contactent le service client d'Amazon pour vérifier si les messages qu'ils ont reçus sont authentiques ou frauduleux. Maintenant, les clients peuvent utiliser le service alimenté par l'intelligence artificielle d'Amazon, Alexa for Shopping, pour déterminer rapidement si un message est authentique. L'intelligence artificielle peut "définitivement" confirmer si un message provient d'Amazon en le comparant aux milliards de messages que la société a envoyés à travers le monde. Elle analyse des éléments tels que les détails du remettant, le contenu du message, l'heure et d'autres métadonnées pour évaluer son authenticité. Amazon affirme que le système deviendra plus efficace au fil du temps, à mesure que les clients signaleront davantage de messages suspects, aidant ainsi la société à détecter plus efficacement les arnaques. Cette nouvelle fonctionnalité fait partie d'un effort plus large pour lutter contre l'augmentation du nombre d'arnaques ciblant les utilisateurs d'Amazon, notamment les confirmations d'ordres fausses, les alertes mensongères sur les abonnements Prime, les avertissements de suspension de compte, voire même des arnaques liées à l'emploi. Au début de cette année, Amazon a introduit une adresse e-mail dédiée, verify@amazon.com, permettant aux utilisateurs de transmettre des messages suspects pour vérification. La société a également ajouté un formulaire en ligne sur son site de service client, offrant un aide similaire. L'introduction de ces capacités d'intelligence artificielle reflète la croissante attention portée par Amazon à l'utilisation d'Alexa pour aider à accomplir des tâches liées aux achats et offrir un soutien proactif. Alexa for Shopping peut maintenant aider les utilisateurs à trouver des offres personnalisées, à créer des guides d'achat, à commander à nouveau des articles de tous les jours, à fournir des résumés de produits, et même à transcrire des listes d'achats manuscrites. Récemment, Amazon a ajouté une fonctionnalité permettant aux clients de créer des alertes pour de nouvelles ou des mises à jour pertinentes, par exemple lorsqu'une marque préférée lance un nouveau produit ou lors de la sortie d'un nouveau livre d'un auteur préféré. Alexa for Shopping est actuellement disponible via le site web d'Amazon et son application mobile. L'expansion des outils d'intelligence artificielle vise à rendre l'expérience d'achat plus sécurisée et pratique pour les clients tout en les aidant à rester informés des éventuels risques.