À partir du 1er octobre, des millions de nouveaux clients d’Amazon Prime pourraient commencer à recevoir des remboursements automatiques dans le cadre d’un règlement de 2,5 milliards de dollars lié à des allégations selon lesquelles Amazon aurait inscrit des consommateurs à son abonnement Prime sans leur consentement clair et rendu la résiliation difficile. Cet accord comprend une amende civile de 1 milliard de dollars pour Amazon et 1,5 milliard de dollars pour compenser les consommateurs. Cette dernière phase de paiements élargira l’éligibilité aux clients ayant utilisé entre 11 et 20 avantages Prime, comme Prime Video ou Prime Music, en une seule année – ceux qui avaient été exclus des distributions précédentes, selon la Commission fédérale du commerce (FTC). Pour être éligibles à une indemnisation, les abonnés américains doivent avoir souscrit à Prime via des écrans de paiement spécifiques ayant suscité des inquiétudes, ou avoir tenté d’annuler leur abonnement entre le 23 juin 2019 et le 23 juin 2025. Ils doivent également avoir utilisé 20 avantages Prime ou moins au cours d’une période de 12 mois après leur inscription. Un tribunal fédéral a récemment approuvé des modifications du règlement, portant le montant maximal par client éligible de 51 à 200 dollars. Ceux qui avaient déjà reçu une somme inférieure pourraient désormais obtenir un paiement supplémentaire allant jusqu’à 149 dollars, a indiqué la FTC. Les clients éligibles n’ont pas besoin de faire de demande ni de répondre aux avis pour recevoir leur compensation. Amazon versera les fonds directement via PayPal, Venmo ou des chèques papier envoyés par courrier. Les bénéficiaires devront encaisser les chèques ou utiliser les paiements électroniques dans les 60 jours suivant leur réception. Selon la FTC, Amazon avait déjà versé plus de 845 millions de dollars de remboursements aux clients concernés en septembre. Le calendrier complet des paiements, tel que modifié, devrait être achevé d’ici avril 2027. Les régulateurs fédéraux mettent en garde les consommateurs contre les arnaques liées à ces versements. Ni la FTC ni Amazon ne demanderont d’argent, d’informations personnelles ou de paiement pour libérer les fonds. Les autorités ont souligné que toute tierce partie proposant une distribution accélérée ou un accès garanti en échange d’une commission tente probablement d’escroquer les consommateurs.