Roxane Laigle évoque l'avenir du commerce agentique, où des agents IA facilitent les achats et redessinent le e-commerce et les stratégies des marchands.
Roxane Laigle prend la parole lors d'un événement Mastercard
Roxane Laigle, PDG et cofondatrice de Lemrock, interviendra sur le thème « À quoi ressembleront les achats de demain avec le commerce agentique ? » lors du Mastercard Innovation Forum, le 5 novembre. Lemrock est une entreprise qui aide les marques à se connecter aux agents d'IA, en permettant de vendre directement des produits via des interfaces conversationnelles, comme les chatbots.Le commerce agentique fait face à des défis majeurs
Roxane Laigle a détaillé plusieurs obstacles à la croissance du commerce agentique. Il s'agit notamment de gagner la confiance des consommateurs, de définir qui est responsable lorsque l'IA commet une erreur, et de composer avec une réglementation peu claire. Les normes de paiement ne sont par ailleurs pas homogènes, les règles différant entre l'Europe et les États-Unis, ce qui complique l'adaptation des entreprises.Les entreprises pourraient avoir besoin de partenaires technologiques
Roxane Laigle estime que les commerçants en ligne, qu'ils soient petits ou grands, pourraient devoir s'associer à des partenaires technologiques pour adopter le commerce agentique. Les petites entreprises, en particulier, pourraient dépendre de partenaires spécialisés faute de moyens suffisants, tandis que les grandes sociétés pourraient confier une partie du travail technique à des prestataires afin de rester compétitives, alors que la technologie évolue très rapidement.L'avenir des achats pourrait se tourner vers l'IA
Roxane Laigle prévoit que les consommateurs pourraient adopter une expérience d'achat « zéro clic », dans laquelle les achats se font au fil de conversations avec une IA, plutôt qu'en visitant des sites web. Elle précise toutefois que les sites de commerce en ligne traditionnels resteront vraisemblablement importants à court terme, car les habitudes d'achat sont profondément ancrées et reposent sur la confiance.Le commerce agentique pourrait profiter aux petits commerçants
Le commerce agentique pourrait réduire l'écart entre les petits commerçants et les grandes marques, en mettant l'accent sur la pertinence des produits et leur capacité à répondre aux besoins des consommateurs. Cela permettrait aux petites entreprises de mieux rivaliser, même sans disposer des mêmes budgets marketing que les grands groupes.
