Si vous possédez une Sosh Box, l’offre Internet sans engagement du low-cost d’Orange, vous avez peut-être reçu un courriel de Sosh début octobre. Ce message détaille une nouvelle grille tarifaire qui s’appliquera aux abonnés actuels à partir du 19 novembre 2026. Les frais de résiliation passent de 60 à 69 euros (de 50 à 69 euros pour certains contrats plus anciens), et le retour tardif d’une Livebox pourrait désormais coûter 300 euros. Ce courriel offre également aux abonnés actuels la possibilité de résilier leur contrat sans frais jusqu’au début février 2027. Les nouveaux clients paient déjà ces tarifs mis à jour. Orange et Sosh avaient relevé ces tarifs le 20 août 2026, mais l’augmentation ne concernait alors que les contrats signés après cette date. Pour appliquer ces changements aux abonnés existants, Sosh doit mettre à jour leurs contrats et prévenir les clients au moins un mois à l’avance, d’où l’envoi de ce courriel. La hausse la plus importante touche les équipements retournés en retard après une résiliation. À partir du 19 novembre, Sosh facturera 300 euros pour la Livebox 6 et les modèles plus récents, ainsi que pour la Flybox (la box 4G d’Orange) et le décodeur TV. Auparavant, ces appareils coûtaient 200 euros en cas de retour tardif. Pour les Livebox jusqu’à la Livebox 5 incluse, le coût passe de 100 à 200 euros. D’autres équipements, comme les répéteurs Wi-Fi, l’Airbox (le routeur mobile d’Orange), les enregistreurs et les boîtiers fibre, seront désormais facturés 100 euros au lieu de 49 euros pour l’Airbox. Les concurrents sont bien moins chers sur ce point. Selon un rapport d’Ariase, un retour tardif de Freebox Pop coûte 150 euros, celui d’une SFR Box 10+ s’élève à 168 euros, et une Bbox est facturée 70 euros. Avec 300 euros pour une Livebox 6 ou 7, Orange et Sosh facturent donc deux fois plus que Free et plus de quatre fois plus que Bouygues Telecom. À partir du 19 novembre, Sosh facturera également 10 euros de frais de port par Livebox ou décodeur en cas de demande de changement d’équipement. Ces frais ne s’appliquent pas si l’échange est dû à un défaut. Le droit français offre une certaine protection aux consommateurs dans ces situations. L’article L.224-33 du Code de la consommation permet à un opérateur de modifier un contrat, mais un abonné qui refuse les nouvelles conditions peut résilier sans frais dans les quatre mois suivant la réception de la notification. Pour un courriel reçu début octobre, cela signifie que vous avez jusqu’au début février 2027 pour annuler sans frais. Conservez bien ce courriel, il servira de preuve. La résiliation se fait en ligne, depuis votre espace client. Ouvrez la procédure de résiliation, choisissez le motif « modification contractuelle », et si cette option n’est pas disponible, sélectionnez « autre motif légitime » et joignez le courriel de Sosh en pièce justificative. Si vous songiez déjà à quitter Sosh, c’est le moment idéal pour le faire, avant février. Cependant, retournez bien votre Livebox et votre décodeur à temps : la résiliation gratuite s’applique aux 69 euros, mais les pénalités de retour restent dues si l’équipement n’est pas rendu. Sachez aussi que la plupart des fournisseurs d’accès Internet prennent en charge les frais de résiliation de l’ancien opérateur, jusqu’à 50, 100, voire 150 euros. Les personnes qui résilient pour rejoindre la concurrence paient souvent… rien du tout.