Le commerce agentique gagne du terrain en France

Le commerce agentique, une nouvelle tendance du commerce électronique, progresse en France : près de la moitié de la population devrait recourir à des agents IA pour faire ses achats d'ici 2030, selon la Fevad, la Fédération du e-commerce et de la vente à distance. Environ un tiers des acheteurs en ligne utilisent déjà des agents IA pour effectuer des achats, signe d'une évolution dans la manière dont les consommateurs interagissent avec les places de marché numériques.

Les flux de produits sont au cœur de l'intégration de l'IA

Les marchands doivent considérer les flux de produits comme la nouvelle vitrine, car ces flux constituent le principal moyen par lequel les produits sont cités par l'IA et apparaissent dans les réponses générées. Chaque grande plateforme d'IA (OpenAI, Google, Meta et Perplexity) exige un format spécifique pour transmettre les données produits, souvent via des API ou des envois de fichiers, afin de garantir la cohérence et l'accessibilité.

Le web ouvert et les données structurées restent importants

Malgré l'essor du commerce piloté par l'IA, le web ouvert et les formats de données structurées continuent de jouer un rôle essentiel. Si certains sites bloquent les robots d'exploration de l'IA, il est possible d'autoriser l'accès aux robots des moteurs de recherche tout en limitant l'accès aux données d'entraînement. Les données structurées, comme le JSON-LD du schema.org, sont recommandées par Google pour améliorer la visibilité et la confiance accordée par les agents IA, bien que les autres plateformes n'aient pas officiellement confirmé cette pratique.

Des descriptions de produits claires et factuelles sont indispensables

Les descriptions de produits doivent être factuelles, concises et exemptes de formulations marketing trompeuses afin que les agents IA représentent fidèlement les produits. OpenAI recommande un maximum de 150 caractères pour les titres et de 5 000 caractères pour les descriptions, en insistant sur la clarté et l'intention de l'utilisateur afin d'éviter une exclusion des plateformes d'IA.

Les protocoles de paiement agentique sont complexes et en évolution

La mise en place de systèmes de paiement agentique est l'aspect le plus difficile du commerce agentique. Si Google promeut un protocole ouvert appelé UCP, OpenAI a cessé de prendre en charge les paiements dans ChatGPT. Perplexity propose Instant Buy uniquement aux États-Unis, et Muse, de Meta, est limité aux boutiques Shopify. Chaque plateforme a ses propres exigences, notamment des API spécifiques et des moyens de paiement tels que Google Pay ou Shop Pay.

Tester avant une mise en œuvre complète

Il est conseillé aux marchands de tester les fonctionnalités du commerce agentique à petite échelle avant de les étendre. OpenAI recommande de commencer avec environ 100 produits et de vérifier qu'ils apparaissent correctement sur les plateformes d'IA telles que ChatGPT et Google. Il est nécessaire de tester régulièrement l'ensemble du processus de paiement afin de garantir la fiabilité du système et d'éviter les problèmes une fois celui-ci en service.