La visibilité d'une marque française varie selon la plateforme d'IA

Une étude portant sur 25 requêtes en français, testées sur quatre plateformes d'IA (ChatGPT, Claude, Perplexity et Google AI Mode), a révélé des différences importantes dans la façon dont une marque était mentionnée ou citée. Chaque requête a été répétée trois fois, ce qui a donné 295 réponses valides sur 300 observations prévues.

Des résultats variables selon les plateformes d'IA

La marque a été citée comme source dans 0 réponse sur 75 avec ChatGPT, 1 sur 74 avec Claude, 5 sur 74 avec Perplexity et 29 sur 72 avec Google AI Mode. Ces résultats montrent qu'une même marque peut être quasiment invisible sur certaines plateformes et largement citée sur d'autres.

La moyenne peut être trompeuse

En combinant les résultats de toutes les plateformes, on obtient une moyenne de 11,86 % de citations, ce qui suggère une visibilité faible mais répartie. Pourtant, la réalité est que la marque était presque absente sur trois plateformes et clairement visible sur la quatrième, ce qui montre que les moyennes peuvent masquer des différences importantes.

Comprendre la distinction entre mention et citation

Une marque peut être mentionnée dans une réponse sans que son site web soit cité comme source. Inversement, une page peut être citée sans que le nom de la marque soit répété. Il s'agit de mesures distinctes : les mentions indiquent une présence, les citations indiquent une attribution de source, et les clics mesurent le potentiel de trafic.

Mesurer la visibilité exige de la précision

Un protocole de mesure crédible doit définir le corpus exact de questions et préciser la plateforme, le mode, la langue, la zone géographique, la date et le nombre de répétitions. Les résultats doivent être présentés sous la forme n/N, où n est le nombre de cas observés et N le nombre total de réponses valides. Cela garantit la transparence et l'exactitude des données publiées.

Adapter les objectifs de visibilité à l'usage des plateformes

Les entreprises devraient concentrer leurs efforts sur les plateformes que leur public utilise réellement, et définir ce qu'elles en attendent. Pour la découverte de la marque, les taux de mention comptent. Pour la reconnaissance comme source, les taux de citation sont essentiels. Pour les objectifs commerciaux, ces indicateurs doivent être alignés sur le trafic du site web et les conversions. Cette approche permet de rendre les mesures de visibilité à la fois pertinentes et exploitables.