Forte facture de stationnement pour une habitante de Toulouse

Émilie, habitante de Toulouse, a garé sa voiture dans le parking de la gare Toulouse-Matabiau un lundi matin, pour un déplacement professionnel à Paris. Elle comptait repartir le lendemain et payer un tarif raisonnable. Pourtant, en sortant du parking le soir suivant, elle a eu la surprise de recevoir une facture de 192 €.

Un tarif élevé qu'elle ignorait

Elle s'était garée près des quais, sans savoir que ce secteur précis pratiquait des tarifs plus élevés. Le ticket qui lui a été remis par un employé de la société de location de voitures lui permettait de quitter la zone réservée aux loueurs, mais le système de reconnaissance automatique des plaques d'immatriculation a continué de facturer le stationnement à raison de 1 € toutes les dix minutes. Au total, cela a donné 192 € pour une trentaine d'heures de stationnement.

Un panneau d'information critiqué pour sa discrétion

Émilie a décrit le panneau signalant le tarif de 1 € toutes les dix minutes comme presque invisible. Un employé de la société de location lui avait conseillé d'utiliser le ticket pour sortir de la zone de location sans passer par le système de paiement. Pourtant, le système a continué de la facturer en fonction du temps passé dans cette zone.

La société exploitante se défend

Effia, la société qui gère le parking, affirme que la signalétique était claire et visible, et qu'Émilie ne l'avait jamais contactée pour obtenir des précisions. Selon Effia, Émilie était entrée dans la zone de location à 9 h 59 le 15 juin et était sortie par l'entrée principale à 17 h 50 le 16 juin, ce qui a entraîné une facturation de 192 €. Effia précise que seules deux réclamations ont été déposées à ce sujet au cours des trois dernières années et que la plupart des clients avaient connaissance de la signalisation. La société indique envisager un geste commercial sur une partie du montant.

Des tarifs habituels bien inférieurs

À la gare Toulouse-Matabiau, le tarif standard de stationnement pour une journée se situe généralement entre 15 et 25 €, la première heure coûtant entre 2 et 4 €. Effia propose également un forfait nuit à 5 €. Émilie demande actuellement un remboursement partiel de ce montant inattendu.