La Commission européenne enquête sur les pratiques de Booking.com

La Commission européenne a ouvert une enquête sur Booking.com, filiale de Booking Holdings, portant sur ses méthodes d'affichage des hébergements dans les résultats de recherche et sur d'éventuels risques de fraude. Lancée le 21 octobre 2026, cette procédure vise à déterminer si certaines annonces apparaissent plus haut dans les résultats en raison de commissions plus élevées, et si ces annonces sont clairement signalées comme des publicités.

Le règlement sur la publicité en ligne s'applique

En vertu de la loi sur les services numériques (DSA), les utilisateurs doivent être clairement informés de la nature publicitaire d'un contenu, de l'identité de l'annonceur et des raisons pour lesquelles ce contenu leur est présenté. Cette enquête porte sur la question de savoir si les pratiques de Booking.com respectent ces exigences, en particulier en ce qui concerne la manière dont les utilisateurs comprennent les classements et comparent les différentes offres.

Traitement des préoccupations en matière de fraude et de sécurité

L'enquête examine également si Booking.com identifie et supprime correctement les hébergements inexistants, les risques d'usurpation d'identité et les offres non conformes à la réglementation. Elle portera sur les tentatives d'hameçonnage, au cours desquelles des escrocs pourraient tenter d'obtenir des paiements en exploitant les informations de réservation, ainsi que sur la sécurité du partage de données entre Booking.com et les prestataires d'hébergement.

Les éléments de preuve proviennent des rapports de l'entreprise

La Commission s'appuie sur les rapports d'évaluation des risques établis par Booking.com entre 2023 et 2026, ainsi que sur les rapports de transparence et les réponses aux demandes officielles des années 2025 et 2026. Selon Reuters, Booking.com a déclaré coopérer à l'enquête et accorder la priorité à la sécurité de ses clients.

Conséquences possibles et conseils aux consommateurs

Si des violations du DSA sont confirmées, Booking.com pourrait être condamné à une amende pouvant atteindre 6 % de son chiffre d'affaires annuel mondial. Toutefois, aucune sanction n'a encore été annoncée. La Commission pourrait également demander à l'entreprise de modifier ses pratiques. Il est conseillé aux voyageurs de se méfier des demandes de paiement inattendues et de vérifier leur authenticité par les canaux officiels. Cette affaire soulève aussi la question de la capacité des plateformes de réservation en ligne à être à la fois des outils commerciaux et des comparateurs équitables pour les utilisateurs.