Corriger ses collègues exige de diagnostiquer l'intention : de l'empathie pour les erreurs, de la responsabilité pour les préjudices délibérés. Une leçon issue de l'action humanitaire.
L'importance de l'intention dans le retour d'information
Lorsqu'il s'agit de signaler les erreurs d'un collègue, la démarche doit dépendre du fait que la faute ait été intentionnelle ou non. Comprendre cette distinction permet de déterminer s'il faut recourir à l'empathie ou à la responsabilisation pour corriger la situation.L'empathie face aux erreurs involontaires
Si le préjudice n'était pas voulu, l'empathie peut être un outil efficace. Elle permet à la personne de comprendre l'impact de ses actes sans se sentir attaquée, ce qui peut favoriser un meilleur apprentissage et une amélioration de ses pratiques.La responsabilisation face aux fautes intentionnelles
À l'inverse, si l'erreur était délibérée, il est nécessaire de mettre l'accent sur la responsabilisation. Cela implique d'énoncer clairement les conséquences du comportement et de s'assurer que la personne mesure la gravité de ses actes.Application concrète dans le travail humanitaire
Une déléguée du Comité international de la Croix-Rouge (CICR) a souligné l'importance de cette distinction dans son travail auprès de personnes armées. Elle a expliqué que comprendre l'intention derrière une action est essentiel pour une communication efficace et pour amener un changement de comportement.Les conséquences d'un mauvais diagnostic sur le lieu de travail
De nombreux managers appliquent une approche unique à tous les retours d'information, ce qui peut conduire à des corrections inefficaces. Établir un diagnostic de la situation avant de réagir est essentiel pour adopter la bonne démarche.L'empathie, un outil de transformation
Dans certains cas, montrer l'impact réel des actes d'un collègue peut être plus efficace que de simplement lui rappeler les règles. Cette approche lui permet de comprendre les conséquences de son comportement du point de vue des autres.Le rôle de la clarté dans la responsabilisation
Face à une faute délibérée, il est essentiel d'être clair sur les conséquences. Cela ne signifie pas être dur, mais plutôt être clair et cohérent quant aux suites du comportement.Concilier empathie et responsabilisation
La clé d'un retour d'information efficace réside dans la capacité à savoir quand recourir à l'empathie et quand appliquer la responsabilisation. Cela exige des managers qu'ils dépassent leurs propres réflexes et adaptent leur démarche à la situation et à la personne.
