Une confiance croissante envers les réponses de l'IA

Les Français font de plus en plus confiance aux réponses fournies par les moteurs de recherche et l'IA générative. Selon une étude d'Ipsos réalisée pour Eskimoz au début de l'année 2026, 65 % des 1 000 participants français jugent le contenu des moteurs de recherche crédible, soit 9 points de plus que l'année précédente, tandis que 35 % font confiance à l'IA générative, une hausse de 8 points.

Une faible confiance en matière de protection des données

Malgré cette confiance grandissante envers les réponses de l'IA, les Français restent sceptiques quant à la manière dont leurs données personnelles sont gérées. L'étude révèle qu'aucune plateforme n'obtient plus de 35 % de confiance en matière de protection des données, l'IA générative se situant à 20 %.

Une lassitude face à la publicité sur les plateformes vidéo

L'enquête montre également que 59 % des Français trouvent la publicité sur les plateformes vidéo gênante, soit une hausse de 7 points par rapport à l'année précédente. En revanche, la gêne liée aux publicités sur les moteurs de recherche a diminué, pour s'établir à 38 %.

L'IA générative et la publicité

L'IA générative suscite moins de rejet face à la publicité, avec seulement 29 % des personnes interrogées qui la jugent gênante. Cela s'explique en grande partie par le fait que l'IA générative n'est pas encore fortement monétisée par la publicité, contrairement aux plateformes vidéo.

Le paradoxe de la vie privée

Les chercheurs Patricia Norberg, Daniel Horne et David Horne ont identifié le paradoxe de la vie privée en 2007, en soulignant l'écart entre les inquiétudes déclarées des individus concernant leur vie privée et leur comportement réel. À mesure que les agents d'IA se généralisent, la nature de l'échange change : on passe de la simple consultation à la délégation, ce qui nécessite de partager davantage d'informations personnelles.

Le commerce électronique, un modèle de confiance

L'histoire du commerce électronique montre que la confiance peut se construire grâce aux infrastructures. Au début des années 2000, les achats en ligne se heurtaient à des réticences liées à la sécurité, mais ils ont gagné du terrain grâce à des dispositifs comme les cadenas de navigateur, les paiements sécurisés et les politiques de retour. La confiance a précédé l'adoption massive.

Les priorités pour les marques

Pour les marques, trois grandes stratégies se dessinent : la transparence, la réassurance et la démonstration. Il s'agit notamment d'expliquer l'origine des données et des recommandations, de collecter moins de données, et de proposer des garanties et des avis vérifiés afin de renforcer la confiance dans les systèmes d'IA.