La compagnie low-cost espagnole Volotea annule des centaines de vols, laissant des passagers bloqués et suscitant des plaintes pour un service client médiocre et des remboursements tardifs.
Volotea fait face à des difficultés financières
Volotea, une compagnie aérienne espagnole à bas coûts qui assure des liaisons régionales en France et vers le sud de l'Europe, traverse de graves difficultés financières. Celles-ci ont entraîné l'annulation de nombreux vols cet automne, perturbant les voyageurs.Les annulations de vols perturbent les projets de voyage
La compagnie a annulé des vols en France à la fin de l'année 2026, laissant de nombreux voyageurs bloqués. Des dizaines de passagers ont fait part de leur expérience à Que Choisir, une association de défense des consommateurs, décrivant leur frustration face à la situation. Un couple d'Ille-et-Vilaine a vu son voyage de noces compromis lorsque son vol Nantes-Naples a été annulé, ce qui l'a contraint à se tourner vers une autre compagnie et à engager des frais supplémentaires.Les passagers font face à un service client défaillant
Les voyageurs ne sont pas seulement mécontents des annulations de vols, mais aussi de la manière dont Volotea gère son service client. La réglementation européenne oblige les compagnies aériennes à proposer un remboursement ou un autre itinéraire sans frais supplémentaires en cas d'annulation d'un vol. Pourtant, certains passagers signalent que Volotea tarde à rembourser, certains cas pouvant atteindre 30 jours ouvrés, bien au-delà du délai légal de sept jours.Volotea conteste le témoignage des passagers
La compagnie affirme que les remboursements sont traités dans un délai de sept jours lorsqu'ils sont demandés par ses canaux officiels. Toutefois, certains passagers se sont vu dire qu'ils devaient trouver eux-mêmes une solution de remplacement, ce qui va à l'encontre des orientations de la Commission européenne, selon lesquelles les passagers ne sont pas tenus de rechercher activement des alternatives.Les passagers font face à des dépenses imprévues
Un passager de Lyon dont le vol retour vers Malaga a été annulé a été invité à réserver lui-même un vol de remplacement, ce qui a ajouté une pression financière. De même, une famille de Lille a rencontré des difficultés lorsque son vol vers Ajaccio a été annulé trois semaines avant le départ, la contraignant à choisir une option plus onéreuse.L'incertitude sur les remboursements conduit à des annulations
Volotea indique que les demandes de remboursement des frais de transport alternatif sont examinées au cas par cas et qu'elle ne peut garantir à l'avance si les dépenses seront remboursées ni dans quelle proportion. Ce manque de clarté a conduit certains passagers à renoncer purement et simplement à leur voyage, faute de visibilité sur un éventuel remboursement.Volotea travaille à la restructuration de sa dette
La compagnie est en négociations avec ses créanciers depuis septembre pour restructurer sa dette, estimée à environ 200 millions d'euros. Elle travaille également à améliorer l'efficacité de sa flotte, qui devrait passer de 44 à 30-35 appareils. Ces changements sont dus à la hausse des prix du carburant et à l'instabilité géopolitique, et non directement à la restructuration de la dette.Volotea minimise l'ampleur des annulations
La compagnie est restée floue sur le nombre exact de vols annulés, affirmant que les modifications de son programme de vols d'hiver concernent moins de 4 % de son programme annuel de vols en France. Cette déclaration est perçue par certains comme une manière de minimiser le nombre important d'annulations.
