L'IA transforme le voyage : les entreprises adoptent des stratégies variées, de la prudence à l'intégration totale, et EDV prépare un guide pour rédiger leurs chartes d'IA.
L'adoption de l'IA varie selon les agences de voyage
L'intelligence artificielle est de plus en plus présente dans le secteur du voyage, les entreprises l'adoptant à des rythmes et avec des degrés d'engagement différents. Certaines l'ont entièrement intégrée à leurs activités, tandis que d'autres en explorent encore le potentiel ou ne l'appliquent que avec prudence.L'EDV appelle à une réglementation et à un encadrement de l'IA
Valérie Boned, présidente d'Entreprises du Voyage (EDV), a souligné lors de l'événement IFTM que le secteur du voyage traverse une « période de révolution » en raison de la croissance rapide de l'IA. Elle a exhorté la profession à soutenir les agences dans leur usage de l'IA et à en encadrer l'utilisation, alors que l'EDV s'apprête à publier un guide destiné à aider les entreprises à élaborer leurs propres chartes de l'IA.Transgallia utilise l'IA pour gérer sa croissance
Lors de la convention EDV Grand Est, Transgallia a présenté comment l'IA a été intégrée à ses processus internes afin de gérer une croissance rapide. En automatisant les tâches répétitives, l'entreprise a allégé la charge de ses équipes, permettant aux collaborateurs de se consacrer à des missions plus stratégiques.La formation est essentielle pour un usage efficace de l'IA
Olivier Fillinger, de Honua Voyages, a insisté sur l'importance de la formation pour utiliser efficacement les outils d'IA. Après avoir suivi une formation de six jours à l'automatisation, son équipe est passée de ChatGPT et Gemini à Claude, améliorant son flux de travail grâce à la connexion de bases de données et d'outils.L'IA fait gagner du temps, mais nécessite une supervision humaine
Régis Heitzler, de Voyage de Rêve, a constaté que l'IA réduit considérablement le temps consacré à des tâches comme la traduction des carnets de voyage. Il a insisté sur la nécessité d'une vérification humaine, en utilisant l'IA pour les tâches répétitives tout en préservant les échanges personnalisés avec les clients. Son équipe utilise également l'IA pour répondre sur WhatsApp, chaque message étant validé avant envoi.Prêt-à-Partir utilise l'IA avec prudence
Chez Prêt-à-Partir, l'IA est utilisée dans un environnement contrôlé afin de limiter les risques liés au partage de données. Fatima Faivre a expliqué que l'entreprise privilégie une approche mesurée, en recourant à des outils comme Copilot dans des environnements fermés plutôt que de les déployer largement.Fensch Voyages mise sur les besoins et la formation
Chez Fensch Voyages, l'approche de l'IA varie selon les agences, avec un accent mis sur la définition des besoins et la mise en place d'outils adaptés. La formation est essentielle, comme en témoigne Sangio Horizon, dont les équipes explorent des solutions d'IA telles qu'un compte Claude partagé pour faciliter la collaboration et le partage de contenus.Le guide de charte IA de l'EDV vise la clarté
Le guide de l'EDV aidera les entreprises du voyage à définir leurs propres chartes de l'IA, en abordant la conformité juridique, la protection des données, la cybersécurité et la transparence. Ce document se veut un outil souple, guidant les entreprises dans la cartographie des usages de l'IA, la classification des données et la définition des règles de gouvernance, avec un exemple fictif pour plus de clarté.
