La stratégie IA de Transgallia

Rodolphe Costel, de Transgallia, affirme que l'intelligence artificielle représente une évolution majeure pour le métier d'agence de voyages. Il souligne que l'entreprise ne considère pas l'IA uniquement comme un outil de productivité, mais comme un levier pour améliorer l'expérience client.

Historique de Transgallia

Transgallia, agence de voyages spécialisée dans les voyages en groupe, a été fondée en 1946, puis reprise et développée par les parents de Rodolphe Costel en 1991. Aujourd'hui dirigée par Rodolphe Costel et sa sœur Eugénie, l'entreprise organise environ 750 voyages de groupe par an. Elle compte également deux agences individuelles, l'une à La Chapelle-Saint-Luc et l'autre à Troyes, ainsi qu'une activité de voyages d'affaires.

Transformation numérique

L'entreprise a lancé un projet numérique d'envergure à l'automne 2025, intégrant l'IA et l'automatisation à ses activités. Dans un premier temps, l'IA a été utilisée pour la création de contenus, l'enrichissement des programmes détaillés, la préparation des devis et comme assistant juridique.

L'impact de l'IA sur la productivité

L'intégration de l'IA a permis à Transgallia d'automatiser des tâches répétitives, ce qui a amélioré la productivité de 30 % ainsi que la qualité du travail. L'objectif est de passer d'une organisation qui répond aux demandes à une organisation qui anticipe les attentes des clients, en tirant parti de la technologie tout en préservant la richesse du métier, faite de proximité, de conseil et d'humanité.

L'IA au quotidien

Parmi les applications concrètes de l'IA figurent une meilleure organisation du traitement des demandes, un suivi de projets simplifié et l'automatisation des démarches administratives. L'IA permet de distinguer les demandes individuelles des demandes de groupes, et de les orienter vers le spécialiste compétent.

Automatisation des ventes et des services

L'automatisation concerne également les ventes et les services techniques, où les tâches répétitives entre la signature du contrat et le départ du voyage peuvent être anticipées et gérées. L'IA fournit aux responsables de groupes des informations pratiques en fonction de la destination et de la période, les aide dans les formalités et leur propose des conseils personnalisés.

Retours clients et systèmes de paiement

L'IA contribue à l'analyse des retours clients et au suivi de la satisfaction, grâce à la diffusion automatique de questionnaires et à leur analyse. L'entreprise a également mis en place un système de paiement automatisé avec MB3M, qui s'alimente de lui-même et figurait parmi les parties les plus complexes à mettre en œuvre.

Coûts et investissement en temps

L'intégration de l'IA exige un investissement important en temps et en argent : Rodolphe Costel consacre 30 à 40 % de son temps au projet, et plusieurs dizaines de milliers d'euros par an sont dédiés au développement de logiciels et aux abonnements.

L'offre de Transgallia

Le site internet de Transgallia dédié aux groupes propose plus de 2 800 produits. Le contexte économique, social et géopolitique actuel a pesé sur l'activité des groupes, un problème conjoncturel lié au pouvoir d'achat touchant les CSE et les associations.

Les atouts stratégiques

Malgré cela, Transgallia conserve une bonne avance dans le voyage de groupe. Son avantage tient à son statut de généraliste, peu dépendant des crises politiques propres à certains pays, et à la diversité de ses circuits en Europe ainsi que de ses séjours culturels dans des régions comme l'Albanie, la Bosnie et le Groenland.