Le son dans le commerce de détail prend une place nouvelle

Dans les espaces de vente, le son sert depuis longtemps à façonner l'expérience client à travers la musique d'ambiance, les annonces et les contenus audio liés aux écrans. Toutefois, à mesure que les magasins recourent de plus en plus aux écrans et aux interactions numériques, le rôle du son est réévalué afin de déterminer s'il doit être diffusé plus largement ou employé de manière plus ciblée.

Le son influence le comportement d'achat

Des recherches ont montré que le son peut influencer l'attention, les émotions et les décisions d'achat des clients. Une étude de 2023 publiée dans le Journal of Retailing and Consumer Services a révélé que la diffusion de musique au point de vente avait un effet plus marqué sur les décisions d'achat et la mémorisation qu'une musique de fond continue. Une autre étude, parue en 2024 dans Physiology & Behavior, a relevé que les sons naturels, comme le chant des oiseaux ou le bruissement des feuilles, faisaient progresser les ventes de produits écologiques et amélioraient la prise de décision.

Émergence de la technologie du son directionnel

Une nouvelle approche du son dans le commerce consiste à recourir à la technologie audio directionnelle, qui permet de concentrer le son sur des zones précises plutôt que de le diffuser dans l'ensemble du magasin. Ces enceintes émettent le son en un faisceau étroit, de sorte que l'audio n'est perceptible que par les personnes présentes dans les zones désignées. Cette méthode réduit le bruit global et permet une utilisation du son plus ciblée et plus efficace.

IKEA teste le son ciblé dans ses magasins

IKEA a commencé à utiliser des enceintes directionnelles dans certains de ses magasins pour diffuser de courts messages audio informatifs sur les choix de produits ou sur des articles précis. Ces sons ne sont audibles que dans la zone concernée, souvent déclenchés lorsqu'un client s'assoit ou entre dans un espace thématique. Cette approche apporte des informations supplémentaires sans submerger tous les visiteurs avec le même contenu.

Les distributeurs visent un usage du son plus discret et plus précis

L'emploi du son directionnel répond au défi consistant à intégrer des contenus numériques dans un magasin physique sans accroître les niveaux sonores. Plutôt qu'un environnement sonore uniforme, les magasins peuvent désormais utiliser des « bulles sonores », c'est-à-dire des zones audio localisées avec un contenu, un calendrier et un objectif spécifiques. Ce changement pourrait préfigurer un avenir où le son sera utilisé avec davantage de précision, améliorant l'expérience d'achat sans nuisance inutile.