Cause de la panne mobile identifiée

Orange France a identifié la cause d'une importante perturbation de son service mobile survenue le 21 octobre, qui a touché des millions d'utilisateurs. La panne a été imputée à un problème logiciel dans des équipements Nokia utilisés au cœur du réseau, lequel assure l'authentification des cartes SIM et achemine le trafic vocal, les SMS et les données.

Des équipements Nokia à l'origine de la défaillance

Le dysfonctionnement a été déclenché lorsque les équipements Nokia ont reçu des messages d'erreur, les poussant à redémarrer en boucle à répétition. Ce problème a touché l'infrastructure du cœur de réseau, qui gère la connectivité de 22,65 millions de cartes SIM professionnelles et grand public en France.

Les mécanismes de redondance ont failli

Jérôme Hénique, directeur général d'Orange France, a expliqué au Figaro que l'incident était inhabituel, car les mécanismes de redondance, conçus pour prendre le relais en cas de défaillance du système principal, n'ont pas fonctionné comme prévu. Les équipements de secours utilisaient la même version du logiciel Nokia que le système principal, ce qui a entraîné la reproduction de la même erreur.

Une panne de plus de cinq heures

En conséquence, l'infrastructure d'Orange n'a disposé d'aucune capacité de reprise automatisée pendant plus de cinq heures. La panne a été détectée en fin de matinée le 21 octobre et a nécessité une intervention manuelle de Nokia. La société a isolé le code défectueux vers 17 heures, ce qui a permis une réactivation progressive des services réseau en soirée.

Certains services sont restés opérationnels

Si la 3G, les connexions fixes et les appels d'urgence sont demeurés fonctionnels, plusieurs millions de lignes 4G et 5G ont été déconnectées pendant la panne. L'incident soulève des questions sur la modernisation du réseau d'Orange, puisque l'entreprise migre vers un nouveau cœur de réseau 5G SA fourni par Nokia depuis 2022.

Les utilisateurs du nouveau réseau touchés

La zone touchée correspondait aux lignes déjà transférées vers la nouvelle pile applicative dans le cadre de la migration. L'entreprise migre son réseau par lots de 100 000 abonnés, ce qui explique que certains utilisateurs restés sur l'ancien cœur de réseau aient continué à fonctionner normalement pendant la panne.