Khalid El Wardi, ancien cadre clé de Médiation Tourisme et Voyage (MTV), a lancé un nouveau service de médiation appelé Eurotravel Médiation, conçu pour aider à résoudre les conflits entre professionnels du tourisme et voyageurs. El Wardi a participé à la création de MTV en 2011 mais a quitté l’entreprise en mai 2025. Après son départ, il a constaté des lacunes dans le système de médiation existant et a décidé de fonder Eurotravel Médiation, qui a officiellement commencé ses activités en septembre 2026. Ce service vise à améliorer le système actuel en réduisant le temps et les coûts liés à la résolution des litiges. Eurotravel Médiation facture 60 euros par dossier, hors taxes, un tarif bien inférieur à ceux pratiqués dans le secteur. L’entreprise développe également une plateforme numérique utilisant l’intelligence artificielle pour faciliter des tâches comme l’organisation des dossiers et la compilation de documents. Cette technologie permettra aux utilisateurs de suivre l’évolution de leurs dossiers en temps réel, rendant le processus plus transparent et efficace. El Wardi a souligné que, bien que l’IA prenne en charge les tâches routinières, toutes les décisions finales seront prises par des médiateurs humains. Face à la croissance de la demande pour ces services, il prévoit d’élargir son équipe en recrutant davantage d’avocats. Il a noté que la présence de plusieurs médiateurs dans le secteur du tourisme est une pratique courante dans plusieurs pays européens, dont l’Allemagne, le Royaume-Uni et l’Espagne, où des structures de médiation similaires existent déjà. Selon Jean-Pierre Mas, MTV a traité 16 558 dossiers en 2025, un chiffre qui devrait plus que doubler l’année suivante en raison d’une nouvelle loi imposant des tentatives de médiation dans les litiges liés au transport aérien. Plus précisément, le nombre de dossiers liés au transport aérien devrait passer de 12 000 en 2025 à plus de 30 000 en 2026. Eurotravel Médiation compte être sélectif dans ses partenariats pour garantir que le processus de médiation reste à la fois rapide et de haute qualité.