Kia France restructure son organisation interne en créant un nouveau département dédié à l’expérience client et en nommant Nicolas Janin à sa tête. L’entreprise explique cette décision par l’évolution des attentes des acheteurs automobiles et la nécessité d’offrir une expérience plus fluide, personnalisée et cohérente tout au long du parcours client avec la marque. Janin, qui occupait précédemment le poste de directeur des ventes, supervisera désormais des domaines tels que la gestion de la relation client, la satisfaction client, la formation et le développement du réseau de concessionnaires. Cette réorganisation vise à renforcer la collaboration entre les différents services et à améliorer la coopération entre Kia France et ses concessionnaires. Marc Hedrich, président de Kia France, a souligné que placer la satisfaction, la fidélisation et la qualité globale de l’expérience client au cœur de la stratégie de l’entreprise constitue une priorité majeure. Ce changement s’inscrit dans une tendance plus large du secteur, qui mise sur des approches centrées sur le client pour rester compétitif dans un marché en pleine mutation. Nicolas Janin est remplacé à la direction des ventes par Elise Remark, qui apporte près de vingt ans d’expérience dans l’industrie automobile. Depuis 2024, elle occupait le poste de directrice marketing chez Audi France et estime que Kia a un fort potentiel pour s’imposer sur le marché, notamment grâce à sa gamme de véhicules électriques, ses capacités d’innovation et son réseau de concessionnaires solide. Remark s’est dite confiante dans la capacité de Kia à tirer parti de ses atouts pour réussir dans les années à venir. Nicolas Janin et Elise Remark rendront désormais compte à Guillaume de Boudemange, directeur des opérations de Kia France. L’entreprise a élargi le périmètre de ses responsabilités afin d’assurer une coordination plus étroite entre la performance commerciale, l’expérience client et le développement du réseau de concessionnaires. Cette initiative illustre l’importance d’aligner les différents aspects de l’entreprise pour atteindre des objectifs communs et améliorer l’efficacité globale.