Nouvelle direction chez Kia France

Nicolas Janin prendra de nouvelles fonctions à partir du 1er novembre 2026, à la tête d'une initiative de Kia France visant à améliorer l'expérience client. Cette initiative s'inscrit dans une entité nouvellement créée, qui regroupe plusieurs fonctions consacrées aux relations clients et à la formation des concessionnaires.

Regrouper les fonctions clients

La nouvelle entité réunit la gestion de la relation client, le traitement unifié des données, ainsi que des cellules de développement et de formation pour le réseau de concessionnaires. Son objectif est de renforcer l'impact local des concessions et de s'assurer qu'elles disposent des compétences nécessaires pour améliorer les interactions avec les clients.

Un virage stratégique pour Kia France

Janin décrit cette initiative comme une étape stratégique dans l'évolution de la marque Kia en France. Cette structure existe déjà dans d'autres marchés et, après une offre produit particulièrement solide ces dernières années, Kia se concentre désormais sur l'affinage de ses stratégies d'engagement client.

Mobiliser les ressources existantes

Si des ressources dédiées au service client et au marketing existent déjà dans différents services, l'enjeu est de créer des synergies et de combiner ces atouts pour améliorer les interactions, les bases de données et l'expérience de service dans son ensemble. Janin se dit optimiste quant à l'utilisation de l'intelligence artificielle pour accroître la productivité et mieux comprendre les clients.

Un gagnant-gagnant pour les concessionnaires

Les concessionnaires devraient tirer profit d'un partenariat collaboratif, en assurant le contact client au niveau local tout en bénéficiant du soutien de la marque en matière de valeurs, de réputation et de mises à jour produit. Le marché de l'occasion constitue un axe majeur, avec le projet d'intégrer les acheteurs de véhicules d'occasion à la clientèle de la marque, à égalité de traitement.

Élargir les solutions de financement et de garantie

Des projets concrets sont prévus, notamment de nouvelles solutions de financement et des extensions de garantie. Les études montrent une forte durabilité des batteries, et des offres de location de véhicules d'occasion sont en cours de développement, sur le modèle de celles proposées pour les véhicules neufs. L'objectif est de dépasser les 40 000 immatriculations de véhicules en 2026.

Un portefeuille de commandes en hausse

Janin souligne que le nombre de commandes de véhicules a presque quadruplé, passant d'environ 1 500 à 1 600 unités en 2025 à plus de 7 000 véhicules aujourd'hui. L'objectif pour la fin 2026 reste de dépasser les 40 000 immatriculations, sous réserve de livraisons usine dans les délais.

Faire face aux concurrents chinois

Face à la forte présence des constructeurs chinois au Mondial de l'Automobile de Paris, Janin met en avant les atouts de Kia, parmi lesquels un réseau de concessionnaires implanté de longue date, la nécessité de fidéliser la clientèle existante, des offres de location compétitives et le soutien de la stratégie industrielle du groupe Hyundai.