Les sciences comportementales transforment les politiques publiques via les nudges ; l'approche « boost » gagne du terrain. La Nudge Unit de Transilien fête 10 ans d'innovation dans les transports.
Les « nudges » dans les politiques publiques
Depuis environ deux décennies, les « nudges » sont utilisés dans les politiques publiques pour orienter les comportements par de petites modifications de l'environnement. Ces interventions, comme placer une mouche dans un urinoir ou peindre les marches près des escaliers mécaniques, visent à influencer les décisions sans instruction ni interdiction directe.Débat sur l'efficacité des nudges
Un débat se dessine dans le domaine des sciences du comportement : ces nudges peuvent-ils provoquer un changement de comportement durable, ou se limitent-ils à des effets à court terme ? Une approche alternative, appelée « boost », gagne en attention. Cette méthode vise à renforcer les capacités de décision et l'autonomie des individus plutôt que de s'appuyer sur des réponses automatiques.L'approche boost et ses objectifs
Selon les chercheurs Ralph Hertwig et Till Grüne-Yanoff, l'approche boost fournit des outils qui permettent aux individus de mieux décider au fil du temps. Contrairement aux nudges, qui agissent de manière automatique, les boosts visent à développer des compétences applicables dans des situations variées. Par exemple, dans le domaine des transports en commun, la Nudge Unit de Transilien-SNCF Voyageurs explore l'interaction entre nudges et boosts.Applications pratiques des boosts
Une application consiste à aider les voyageurs à comprendre et à anticiper le positionnement des trains grâce à des repères visuels. Cela ne guide pas seulement le comportement, mais développe aussi des capacités de reconnaissance réutilisables ailleurs. Un autre exemple concerne la gestion des objets oubliés. Plutôt que de multiplier les rappels, les équipes ont cherché à susciter une vigilance collective et un esprit de solidarité, en mettant en avant des valeurs comme l'attention aux autres et le sens des responsabilités.Présentation du concept de care
En complément des nudges et des boosts, la Nudge Unit introduit une troisième dimension : le « care », inspirée des travaux de la professeure de science politique Joan Tronto et de la philosophe Cynthia Fleury. Ce concept met l'accent sur la bienveillance et la prise en compte des vulnérabilités. Dans les transports, cela signifie créer des environnements qui favorisent l'attention mutuelle et l'entraide.Impact et anniversaire de la Nudge Unit
La Nudge Unit de Transilien est en activité depuis 10 ans et s'est imposée comme une référence reconnue dans l'application des sciences du comportement au sein des entreprises et des transports publics. Elle reste la seule entité dédiée à l'innovation par les sciences du comportement au sein des entreprises françaises et est inscrite au registre des BI Units de l'OCDE. Cette année, la Nudge Unit célèbre son 10e anniversaire avec un grand événement à La Gaîté Lyrique, le 26 novembre, consacré à la question : « Quelle réponse les sciences du comportement apportent-elles aux défis du vivre-ensemble dans les transports ? » L'événement sera animé par le spécialiste des sciences du comportement Nicolas Fieulaine et la journaliste Charlotte Dekoker, en présence de Jean Castex, président-directeur général du groupe SNCF, et d'Alain Ribat, directeur de Transilien.
