Airbnb met à jour ses règles en matière de ménage

Airbnb a introduit de nouvelles règles concernant le ménage, qui s'appliqueront aux réservations commençant à partir du 20 novembre 2026. Ces changements visent à limiter ce que les hôtes peuvent demander à leurs voyageurs, en particulier pour les tâches qui nécessitent habituellement l'intervention d'un personnel de nettoyage professionnel.

Tâches interdites aux voyageurs

Selon la nouvelle politique intitulée « Règles de la maison et demandes raisonnables », les hôtes ne peuvent plus exiger des voyageurs qu'ils effectuent des tâches telles que retirer les draps, faire fonctionner un lave-linge, faire la vaisselle ou sortir les poubelles. Ces tâches sont considérées comme relevant de la responsabilité du personnel de nettoyage.

Frais de ménage et responsabilités

Airbnb indique que les frais de ménage payés au moment de la réservation doivent couvrir le nettoyage du logement entre deux séjours. Les voyageurs ne seront pas pénalisés s'ils omettent d'accomplir une tâche avant leur départ, et tout dommage est couvert par AirCover, l'assurance proposée par Airbnb aux hôtes.

Demandes raisonnables autorisées

Les hôtes peuvent toujours formuler des demandes jugées « raisonnables », comme déposer la vaisselle sale dans l'évier, trier les déchets, verrouiller la porte au départ ou rendre les clés. Ce qui est considéré comme raisonnable dépend du type d'hébergement et des usages locaux.

Règles de la maison standard pour les hôtes

Les règles de la maison sont également mises à jour : les hôtes doivent choisir parmi sept règles standard, notamment le nombre maximal de voyageurs, les heures de silence, les animaux de compagnie et le tabac. Ces règles doivent être clairement indiquées dans la description de l'hébergement avant la réservation et ne peuvent pas être ajoutées ultérieurement.

Conséquences en cas de non-respect des règles

Si un hôte formule une demande qui dépasse le nouveau cadre, Airbnb le notifiera et celui-ci pourra contester la décision. Les infractions répétées peuvent entraîner des avertissements sur l'annonce, une visibilité réduite dans les résultats de recherche, la perte du statut de Superhost, voire la suspension du compte.

Réactions mitigées chez les hôtes et les voyageurs

Les voyageurs se plaignaient depuis longtemps des demandes déraisonnables, mais les nouvelles règles suscitent des réactions mitigées chez les hôtes. Certains estiment que ces tâches sont nécessaires à l'entretien du logement, tandis que d'autres craignent que ces changements ne rapprochent Airbnb d'un hôtel et ne l'éloignent de l'expérience unique pour laquelle il est connu.

Précisions sur les tâches acceptables

Airbnb précise que les voyageurs peuvent être invités à déposer la vaisselle sale dans l'évier, mais pas à la laver. Ils peuvent être invités à trier les déchets et le recyclage dans les poubelles intérieures, mais pas à sortir les ordures. Les voyageurs peuvent également être invités à éteindre des équipements tels que la climatisation au moment du départ, selon ce qui est indiqué dans l'annonce.

Avertissements pour les demandes déraisonnables

La plateforme prévient que demander aux voyageurs d'accomplir des tâches normalement assurées par le personnel de nettoyage peut entraîner des avis négatifs. Des exceptions sont prévues dans certaines situations précises, comme demander aux voyageurs de jeter leurs déchets dans des conteneurs sécurisés dans les zones où vivent des ours. Si un hôte ne se conforme pas à ces règles, les voyageurs peuvent voir une alerte apparaître sur l'annonce.