Kilométrage irréaliste facturé par une société de location

Yuehao Huang, résident de Toronto, a découvert qu'Avis lui avait facturé 28 933 kilomètres parcourus en sept jours, à la suite d'un voyage routier au Québec. Selon des comparaisons publiées en ligne, cette distance équivaut à plusieurs traversées du Canada d'est en ouest.

Le trajet contredit la facturation

Le voyage de M. Huang était une simple escapade entre amis et en famille, qui l'a mené à Montréal, à Mont-Tremblant, à Ottawa, avant de revenir au Québec. Son iPhone a enregistré les déplacements réels, qui totalisaient environ 1 400 kilomètres, soit bien moins que ce qu'Avis avait facturé.

Un frais inattendu suscite la confusion

À son retour à Toronto, M. Huang a remarqué sur son relevé bancaire un prélèvement inhabituel d'environ 5 900 dollars canadiens. Il était d'autant plus surpris qu'il avait déjà payé 700 euros pour la location, et que le kilométrage facturé semblait impossible.

Enquête et contestation

M. Huang a immédiatement contacté Avis en fournissant des preuves, notamment les données de son iPhone et une photo du compteur kilométrique du véhicule au moment de la restitution. La société a promis de mener une enquête, mais lui a ensuite demandé de soumettre à nouveau sa réclamation. Entre-temps, il a contesté le prélèvement auprès de sa société de carte de crédit, American Express.

Résolution et excuses

Après plusieurs semaines, Avis a confirmé qu'une erreur de saisie de données était à l'origine du kilométrage erroné facturé, et s'est excusée. L'entreprise a indiqué qu'elle rembourserait les frais et améliorerait ses procédures afin d'éviter que de tels problèmes ne se reproduisent.

Un problème courant lié au kilométrage de location

Ce cas illustre un problème fréquent de facturation des locations de voitures, où des erreurs de relevé du compteur ou de conversion d'unités (kilomètres ou miles) peuvent entraîner des frais absurdement élevés. Dans certains cas, des clients ont été faussement facturés pour des dizaines de milliers de kilomètres en quelques jours seulement.

Mesures préventives pour les conducteurs

Pour éviter ce genre de situation, il est conseillé aux conducteurs de photographier le compteur kilométrique, la jauge de carburant et l'état du véhicule avant et après la location. Conserver un historique GPS du trajet et réagir rapidement si une facture semble erronée peut aider à régler les litiges plus efficacement.

Leçons tirées

Bien que M. Huang ait désormais été remboursé, cette expérience sert d'avertissement. Il conseille aujourd'hui à d'autres personnes de bien documenter leur location, même lorsqu'elles font confiance à l'entreprise. « Je ne pensais tout simplement pas que cela m'arriverait », affirme-t-il.