Selon une étude récente, les outils d'intelligence artificielle (IA) utilisés par les médecins pour créer des notes cliniques manquent de signaux non verbaux importants tels que les expressions faciales et les gestes. Ces outils, appelés technologies de voix ambiante, utilisent la reconnaissance vocale et l'IA générative pour convertir automatiquement les mots parlés en dossiers médicaux structurés. L'objectif est de gagner du temps et d'améliorer la qualité des interactions médecin-patient. Cependant, une revue de 27 études menée par des chercheurs de l'Université d'Édimbourg a révélé que ces systèmes n'écoutent que l'audio, négligeant ainsi les gestes physiques, les expressions faciales et le ton de la voix utilisé à la fois par les médecins et les patients. Les chercheurs ont décrit ces outils d'IA comme présentant un « biais envers la langue écrite », ce qui signifie qu'ils traitent les conversations orales comme s'il s'agissait de texte écrit. Cette approche les empêche de capturer des informations non verbales importantes que le médecin pourrait remarquer lors d'une consultation, telles que l'état émotionnel du patient ou sa posture corporelle. L'étude soulève également des inquiétudes selon lesquelles les patients pourraient se comporter différemment s'ils savent qu'un IA les écoute, ce qui pourrait entraîner une moins grande ouverture ou confiance dans l'interaction. Le Dr Lucas Seuren, chercheur au Centre de biomédecine, de l'individu et de la société de l'Université d'Édimbourg, a noté que si beaucoup de médecins sont enthousiastes à l'idée du potentiel des scribes en IA ambiante pour réduire les tâches administratives, les expériences et besoins des patients sont souvent négligés. Il a averti que cela pourrait mener à l'omission d'histoires importantes des patients, en particulier chez ceux qui rencontrent déjà des difficultés pour accéder aux soins de santé. Publiée dans le journal BMJ Digital Health and AI, l'étude souligne la nécessité d'adapter soigneusement cette technologie pour s'adapter à différents systèmes et contextes de soins de santé. Elle pointe également du doigt le fait que l'adoption généralisée des scribes ambiants — estimée à jusqu'à 40 % des médecins généralistes au Royaume-Uni — a dépassé la recherche sur leurs impacts plus larges. Bien que la plupart des études se soient concentrées sur la productivité et les performances, les chercheurs argumentent que davantage d'attention doit être portée sur la manière dont ces outils affectent la structure et la livraison globale des soins de santé. Ils insistent sur l'importance de construire une base de preuves solide avant d'étendre davantage leur utilisation.