La qualité des télécoms, un problème majeur au Nigeria

La qualité des services de télécommunications est une préoccupation importante pour de nombreux utilisateurs au Nigeria, qui se plaignent fréquemment de coupures d'appels, de débits internet lents et de connexions instables. Ces problèmes ont conduit les associations de défense des consommateurs comme les autorités de régulation à exiger des améliorations de la part des opérateurs de téléphonie mobile.

Airtel lance l'initiative Open Networks

Face à ces difficultés, Airtel Nigeria a lancé une initiative baptisée Open Networks. Cette plateforme permet aux abonnés de consulter une carte de l'infrastructure réseau de l'entreprise via l'application MyAirtel, et de visualiser les antennes à proximité ainsi que leur état de fonctionnement.

Les utilisateurs peuvent signaler des problèmes de réseau

L'initiative Open Networks permet également aux utilisateurs de signaler directement aux équipes techniques d'Airtel des dysfonctionnements tels que des coupures d'appels ou de mauvaises performances internet. Ces signalements peuvent aider l'entreprise à identifier et à résoudre plus efficacement les problèmes de réseau.

La NCC fait état d'un nombre élevé de plaintes

Selon la Nigerian Communications Commission (NCC), l'autorité de régulation du secteur, les quatre principaux opérateurs mobiles du Nigeria ont reçu 413 587 plaintes au cours du premier semestre 2026. Airtel Nigeria en a reçu le plus grand nombre, soit 228 992.

La pression réglementaire sur les opérateurs

La National Association of Telecommunications Subscribers (NATCOMS) avait averti les opérateurs qu'ils devaient améliorer leurs réseaux d'ici la fin septembre 2026, menaçant d'engager des poursuites judiciaires en cas de non-respect de cette échéance. Le ministre de la Communication, de l'Innovation et de l'Économie numérique, Bosun Tijani, a également exhorté les opérateurs à utiliser les récentes hausses de tarifs pour investir dans l'infrastructure.

Un avantage concurrentiel grâce à la qualité de service

Améliorer la qualité de service peut offrir un avantage concurrentiel aux opérateurs de télécommunications, comme le souligne la Association of Mobile Telephony Operators (GSMA). À la fin août 2026, Airtel comptait 67,4 millions d'abonnés, soit une part de marché de 34,19 %, derrière MTN uniquement.