La qualité des services internet et téléphoniques suscite une inquiétude croissante dans plusieurs pays africains, où les gouvernements exercent une pression accrue sur les entreprises de télécommunications en raison des plaintes répétées des consommateurs. En Mauritanie, une inspection menée par l’Autorité de régulation du secteur (ARE) a révélé des problèmes dans les services proposés par les principaux opérateurs, dont Mattel, Mauritel et Chinguitel. Ces dysfonctionnements incluent des taux d’échec élevés pour les appels, des coupures fréquentes et des performances insuffisantes des réseaux 3G et 4G dans plusieurs régions du pays. Les conclusions ont été publiées le 7 octobre, à l’issue d’une mission menée de février à mars. Malgré ces défis, la Mauritanie poursuit sa transformation numérique, visant à améliorer l’accès aux services publics et à stimuler le développement économique par le biais des technologies. Le gouvernement travaille à la numérisation des procédures administratives, permettant aux citoyens d’effectuer leurs démarches en ligne et d’éviter les déplacements en personne. Cette transition s’inscrit dans un plan plus large d’intégration des outils numériques dans différents secteurs de l’économie. Une initiative majeure est la Stratégie nationale pour l’intelligence artificielle 2025-2029, qui vise à développer des applications d’IA dans des domaines comme la santé, l’éducation et les transports. Le commerce électronique figure également parmi les priorités, avec une stratégie nationale 2026-2030 destinée à promouvoir les achats en ligne et à renforcer l’infrastructure du commerce numérique dans le pays. Un internet et un service téléphonique de qualité sont essentiels pour réussir la transformation numérique. Selon la Global System for Mobile Communications Association (GSMA), une connectivité fiable améliore l’expérience numérique globale et ouvre de nouvelles opportunités pour les individus et les communautés. Cela inclut un signal stable, des appels vocaux clairs et des réseaux mobiles rapides, dotés d’une bande passante suffisante et de faibles latences. Ces caractéristiques sont cruciales pour l’utilisation des plateformes numériques et peuvent faciliter l’accès aux services digitaux et financiers. Pour les personnes vivant loin des centres administratifs, une connexion internet stable est particulièrement importante, car elle leur permet d’accéder aux services publics sans avoir à se déplacer. Dans le domaine du commerce électronique, un service internet fiable est tout aussi vital. Les consommateurs doivent pouvoir naviguer sur les sites de vente en ligne, passer des commandes et effectuer des paiements sans interruption. De même, les entreprises ont besoin d’une connexion stable pour mettre à jour leurs produits, suivre les commandes et communiquer avec leurs clients. Une mauvaise connectivité peut entraîner des transactions plus lentes et une expérience d’achat moins satisfaisante. Le télétravail et les loisirs dépendent également d’une bonne performance internet. Une connexion rapide et stable facilite la participation aux appels vidéo, le partage de fichiers et l’utilisation d’outils collaboratifs. Elle garantit également un streaming plus fluide des vidéos, de la musique et des jeux en ligne, avec moins d’interruptions.