Georgina et Charles Barnes ont découvert 150 défauts dans leur nouvelle maison, située dans le sud du Leicestershire, peu après leur emménagement, à la suite d’une inspection menée par une société galloise spécialisée dans le snagging. Les problèmes incluaient des barrières coupe-feu mal installées, des traces d’une fuite précédente et une « qualité de travail exceptionnellement médiocre », selon le rapport d’inspection. Le couple, qui avait économisé pendant trois ans pour acheter la maison au prix de 299 995 livres sterling, a souligné l’importance des inspections de snagging, qu’ils considèrent comme « non négociables » après avoir été confrontés à une série d’histoires d’horreur concernant les maisons neuves sur les réseaux sociaux. Le Conseil national de la construction de maisons (NHBC) a indiqué que c’est aux promoteurs immobiliers qu’il incombe de veiller à ce que les maisons neuves respectent les réglementations en vigueur. Selon le Service de l’ombudsman des nouvelles maisons, un sondage réalisé par la Fédération des constructeurs de maisons (HBF) en mars 2025 a révélé que 93,7 % des acheteurs de maisons neuves ont signalé des défauts ou des imperfections à leur promoteur après leur emménagement, et un peu plus d’un quart ont constaté plus de 15 problèmes dans leur nouvelle maison. Vistry, qui gère le promoteur immobilier Countryside, responsable de la construction de la maison des Barnes, a soutenu la nécessité de réaliser des inspections indépendantes « menées de manière appropriée » comme une garantie supplémentaire de la qualité de construction. Chaque maison est contrôlée par ses équipes, et des inspections indépendantes sont effectuées. L’équipe de construction rencontre les clients deux à trois semaines après leur emménagement pour discuter et convenir des travaux de snagging à effectuer. John Cooper, cofondateur de New Home Quality Control, a souligné la fréquence des défauts, précisant que les plus courants concernent la maçonnerie, la menuiserie et la toiture. Il a également relevé une pénurie de briqueteurs qualifiés et l’utilisation de « fausses » grilles de ventilation dans certains projets. Cooper a fait remarquer que le NHBC inspecte les propriétés avant leur validation, mais il a exprimé sa frustration face au manque de contrôle qualité. La HBF a indiqué que les maisons neuves ne sont pas fabriquées en usine, mais qu’il s’agit de produits sur mesure construits par de nombreux artisans, souvent sur des chantiers exposés aux intempéries, ce qui rend certains défauts inévitables. Elle a affirmé que « la grande majorité des problèmes de snagging sont mineurs » et qu’il n’existe aucune preuve que les normes de qualité ne suivent pas le rythme de la construction de logements. La HBF a mis en garde contre le fait que les inspecteurs en snagging ne sont pas réglementés et a exhorté les clients à s’assurer que les inspecteurs sont qualifiés et accrédités par un organisme professionnel comme la RICS. Le gouvernement gallois a déclaré qu’il s’engageait à garantir que les acheteurs de logements obtiennent des maisons de haute qualité et soient protégés en cas de problèmes. Le gouvernement britannique a annoncé un investissement de 39 milliards de livres sterling dans le logement abordable et un engagement de 625 millions de livres sterling pour former jusqu’à 60 000 travailleurs du secteur de la construction.