ServiceNow présente de nouveaux outils de développement d'IA

ServiceNow a lancé de nouveaux outils permettant aux utilisateurs de créer des agents d'IA sans compétences en programmation, grâce à une méthode appelée « vibe coding ». L'entreprise a également présenté AI Passport et la Super Intelligence Control Tower (SICT), destinés à gérer et à encadrer plus efficacement les opérations d'IA.

EmployeeWorks permet aux non-spécialistes de créer des agents d'IA

EmployeeWorks est la plateforme d'IA de troisième génération de ServiceNow. Elle permet aux utilisateurs métiers de concevoir des agents d'IA sans expertise en développement. Les utilisateurs peuvent créer des assistants spécialisés appelés Productivity Assistants, qui disposent de comportements, de contenus, d'outils et de droits d'accès propres, le tout dans les limites fixées par les administrateurs.

Productivity Routines automatise les tâches répétitives

Les Productivity Routines sont conçues pour exécuter automatiquement des séquences d'actions destinées aux tâches répétitives. Ces routines peuvent préparer des réunions professionnelles en analysant les ordres du jour, en recherchant des informations sur les clients et en rédigeant des présentations personnalisées, ce qui réduit le besoin d'intervention manuelle.

ToolSmith aide les développeurs à créer des outils en langage naturel

ToolSmith est un nouvel environnement destiné aux développeurs, qui leur permet de créer des outils en décrivant le résultat souhaité en langage naturel. ServiceNow affirme que ToolSmith peut prendre en charge la réalisation de ces outils, depuis les intégrations jusqu'aux tests et aux corrections, réduisant ainsi nettement le temps de développement pour certaines tâches.

AI Passport garantit des actions d'IA sécurisées et autorisées

AI Passport est conçu pour garantir que les agents d'IA restent dans les limites autorisées, en attribuant à chaque agent une justification signée cryptographiquement. Cette justification peut être vérifiée pendant l'exécution et précise les actions autorisées en fonction des politiques de l'entreprise, des données et des approbations.

La Super Intelligence Control Tower cartographie les systèmes d'IA et suit les coûts

La Super Intelligence Control Tower (SICT) centralise les informations sur les systèmes d'IA utilisés au sein d'une entreprise. Elle identifie les agents non approuvés, cartographie leurs accès et suit leur exécution. Elle surveille également les dépenses liées à l'IA par utilisateur, par service et par usage, afin d'aligner les coûts sur les résultats obtenus.

Le secteur bancaire a besoin d'une meilleure gouvernance de l'IA

Selon l'Banking AI Maturity Index 2026 de ServiceNow, 100 % des banques interrogées utilisent l'IA, mais seules 24 % disposent d'un niveau de gouvernance jugé suffisant. L'étude met en évidence des risques tels que les comptes de service non gérés, les agents non déclarés et les appareils non enregistrés, ce qui fait ressortir le besoin d'outils de gouvernance de l'IA plus performants.

Les nouvelles fonctionnalités seront déployées progressivement

Tous les nouveaux outils d'IA de ServiceNow ne sont pas encore disponibles pour l'ensemble des utilisateurs. Les Productivity Assistants, les Productivity Routines, ToolSmith et l'API Conversations sont actuellement en accès contrôlé. AI Passport, la détection de l'IA fantôme et AI Cost Management sont attendus au quatrième trimestre 2026, tandis que la solution Operational Resilience destinée aux services financiers est déjà disponible.

L'intégration et la compatibilité sont des défis majeurs

Le succès des outils d'IA de ServiceNow dépendra de leur capacité à s'intégrer aux applications existantes et à fonctionner efficacement dans des environnements où coexistent des agents et des outils de fournisseurs différents. Ce point sera déterminant pour une adoption généralisée et un usage concret.